" 双 11" 购物季来临，为引导消费者科学理性消费、规避购物风险，11 月 9 日，兰州市消费者协会结合消费纠纷特点，发布 " 双 11" 消费提示，提醒广大消费者合理计划，结合实际需求采购，切勿大量囤货，防止商品过期、闲置，造成资金浪费。同时，市消协提醒广大消费者妥善保存好网购聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，发生消费纠纷时，及时与商家、平台协商，若协商不成可通过拨打 12315 热线或者全国消协智慧 315 平台及消费者协会进行投诉，依法维护自身合法权益。

按需购买勿冲动。面对各种促销、优惠广告，消费者要保持理智，树立科学消费、理性消费意识，根据自己或者家庭的实际需求选购商品，不被商家的各种促销活动冲昏头脑。不能单纯看 " 直降 " 或者 " 刷新最低价 "，以免造成假象忽悠消费者。建议消费者根据需求购买，切勿因冲动消费而盲目购买不必要的商品，造成闲置和浪费。

选对平台防仿冒。购物时尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。不要轻信直播间灯光、滤镜，要警惕 AI 虚拟人、AI 换脸仿冒名人带货等情况。下单前，截图保存商品宣传页、优惠细则、保价条款、售后承诺；交易中保管好订单、聊天记录、支付凭证、物流信息。

" 定金 "" 订金 " 有差距。消费者选择预付定金方式来享受商品优惠时，一定要提前仔细阅读规则，预售中的 " 定金 " 通常具有担保性质，因自身原因不付尾款一般不退；" 订金 " 更接近预付款，协商退回空间更大，权衡利弊，确认后再下单。定金支付后，要及时关注商品进展，按照约定支付尾款，避免因违约而遭受经济上的损失。在支付尾款时还要留意支付的金额是否与当时承诺的优惠一致，商家是否存在虚假宣传等。

快递尽量当场验。收货时尽量当场开箱查验，录制开箱视频，核对商品型号、数量、保质期、配件及赠品，查验有无破损、瑕疵、货不对板等问题。" 双 11" 快递业务量激增，虽然电商企业及快递公司制定节假日应急预案，但仍难保证和平时收货时间一样。所以，提示消费者要预留一定的收货时间，及时跟踪快递进程。

记者 魏佳贝

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