清晨，江苏省东台市溱东镇的薄雾还未散尽，中国人寿职场的玻璃门已被轻轻推开；夜幕降临，乡镇街巷渐归宁静，许卫华的身影仍穿梭在为客户服务的路上。自 2007 年投身寿险行业，这位有着 17 年党龄的保险从业者，始终以党员初心为梭、专业服务为线，在基层寿险平台上编织出满含温情与担当的服务图景。从普通营销员逐步成长为带领团队实现突破的职场经理，凭借五年如一日的坚守，不仅荣获中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司 " 营销员党员卓越个人奖 "，更让党旗在服务一线熠熠生辉，让 " 中国人寿 " 成为客户心中温暖可靠的代名词。

急客户之所急：风雨里的奔赴，是保险最暖的承诺

" 保险卖的不是一纸合同，是能让客户安心的实在承诺。" 这是许卫华常挂在嘴边的话，更是她扎根服务一线的行动准则。2024 年春天，客户王林（化名）遭遇车祸后，需往返盐城第一人民医院办理伤残鉴定，恰逢连绵阴雨天气，行动不便的王林犯了难。得知情况的许卫华主动揽下重担，三次冒雨驱车往返两地，帮着对接医生、整理病历，甚至在医院走廊守到深夜，只为确认鉴定流程万无一失。当 10.47 万元理赔款及时到账时，王林紧紧握住她的手哽咽道：" 从鉴定材料到理赔流程，你比谁都上心，拿到这笔钱的时候，我心里又暖又踏实，真的太感谢你了！"

同年盛夏，一位年迈客户的妻子因摔伤住院，全家仅靠低保维持生计。由于老人没有实名认证的中国人寿寿险 APP 和银行卡，线上理赔压根没办法推进。许卫华听说后，立刻带着纸笔驱车 60 公里上门，还特意协调公司理赔柜员利用午休时间赶来，教老人填写资料、核对信息。5000 元理赔款很快便到账了，老人的儿子有些激动，攥着一袋鸡蛋往她手里送：" 多亏你跑前跑后帮忙，家里也没什么好东西，这点心意你一定要收下！"

这样的故事，在许卫华的工作中早已是常态：为帮独居老人激活保单，她曾顶着 38 ℃高温上门讲解；为给种植户定制合身的保障方案，她踏着泥泞走遍田间地头，把专业的险种条款翻译成通俗易懂的 " 家常话 "。在她看来，客户的每一声 " 谢谢 "，都比任何荣誉勋章更有分量。

带团队共成长：把经验传下去，让服务 " 薪火相传 "

" 一个人走得快，一群人才能走得远。" 作为职场经理，许卫华不仅自己冲锋在前，更把 " 传帮带 " 当成党员的责任与担当。面对市场变化，新人展业常遇挫折，她每天提前半小时到岗，把自己总结的 " 客户需求清单法 "" 沟通避坑指南 " 写成详细笔记，逐字逐句讲给新人听；遇到新人谈单卡壳，她会陪着一起复盘，从开场白设计到产品讲解逻辑，甚至语气语调都细细打磨。

邻镇网点的新人小李曾因连续三个月没开单萌生退意，许卫华主动带着他跑市场，教他如何观察客户真实需求、用真实案例化解投保顾虑。三个月后，小李不仅签下首单，还成了网点的 " 新人之星 "。如今，许卫华带过的新人里已有 5 人成长为业务骨干，周边网点常来取经，她却总笑着说：" 我只是把会的教给大家，真正厉害的，是每个愿意扎根基层、用心服务的年轻人。"

为了让团队力量更凝聚，她还牵头成立职场学习小组，每周组织一次经验分享会——老员工讲服务技巧，新员工谈成长感悟，把 " 单打独斗 " 变成 " 并肩作战 "，让整个团队的服务能力节节攀升。

守党员之初心：把 " 为人民服务 "，写进每一件小事里

"2006 年入党时的誓词，我一刻也没忘。要把‘为人民服务’落到每一件小事里。" 从入党到投身寿险行业，许卫华始终以党员标准要求自己。紧跟公司 " 以客户为中心 " 的价值导向，她总是积极学习新产品、新条款，还把复杂的条款细则做成对比表，让客户一看就懂；她的手机 24 小时不关机，不管是深夜的理赔咨询，还是周末的保单整理需求，只要客户联系，她总能第一时间响应；遇到客户对理赔流程有误解，她从不含糊回避，耐心解释到客户满意为止。

对许卫华而言，党员身份是责任，寿险人身份是使命：她用脚步丈量服务广度，从溱东镇的街头巷尾到周边乡镇的田间地头，哪里有客户需求，哪里就有她的身影；她用真心加深服务厚度，从一张保单的签订，到后续无数次的回访关怀，把 " 一次服务 " 变成 " 长期陪伴 "。

在东台这片土地上，许卫华就像一株坚韧的芦苇，风里来雨里去，却始终向着阳光生长。她用 17 年党龄的坚守、多年寿险服务的深耕，把党员初心与保险温度拧成一股绳，不仅为中国人寿的服务篇章写下动人注脚，更让 " 保险为民 " 的理念，真正暖进了百姓的心坎里。

通讯员 周洁