11 月 9 日，@武铁武汉客运段发布情况说明：

关于 " 高铁票买到 19 排但车厢只有 17 排 " 的情况说明

针对网传 " 高铁座位不翼而飞，买到 19 排但只有 17 排 " 视频，我段组织开展了核查。具体情况为：11 月 7 日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的 D3046 次列车车型临时发生变更 ( 由 CRH2B 变更为 CRH380AL ) ，导致购买该列车 4 车厢 19 排 B 座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过 12306 系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由 4 车 19 排 B 座调整至 4 车 17 排 B 座。由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找 19 排 B 座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在 17 排 B 座就坐。由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

此前报道：

近日，有网友吐槽乘坐高铁时遇到离谱情况：自己买到的车票显示座位为 19 排，上车后却发现所在单节车厢仅 17 排，引发网友热议。

12306 客服工作人员回应称，该情况大概率是列车运行中临时更换车底车厢导致。按流程，相关变动会通过短信提前通知旅客，提醒留意座位调整信息。若上车后仍发现座位不符，可及时向列车员说明情况，寻求协助查询正确座位。

（来源：大象新闻）