" 现在办事越来越快了，来了基本不用等，工作人员态度还好，主动帮我们复印资料，真是太满意了。" 前不久，在皋兰县政务服务中心教育局窗口，陪着孩子办理小学教资认定的王女士连连称赞。她坦言，此前一直担心教资手续流程复杂，没想到大厅里有清晰的办事指南，窗口工作人员讲解政策热情细致，更有专人全程引导帮办，整个过程高效又顺畅。

这暖心的 " 小窗口 " 服务，正是皋兰县政务服务中心深化 " 一件事一次办 " 改革的生动缩影。2025 年以来，该中心围绕群众的 " 急难愁盼 "，以 " 小窗口 " 为支点，撬动政务服务质效升级。依托 " 甘快办 "App 和甘肃政务服务网，实现 " 教育入学一件事 " 全程网办，用实际举措践行 " 数据多跑路、群众少跑腿 " 的服务理念，大幅减少线下办事环节。针对房产交易、企业注册、教育、医疗等高频事项，全面推行一窗受理、集成服务模式，将原本需多次取号、多窗提交的材料整合为一套材料、一次提交，过去要跑三四天的业务，现在最快半天就能办结，真正让群众 " 只进一扇门、办成所有事 "。

此外，聚焦特殊群体需求，开通绿色通道，为老年人、孕妇等提供优先办理、帮办代办服务，最大限度减少群众跑动次数。从教资认定的 " 省心办 "，到房产交易、企业注册等事项 " 一次办 "，皋兰县政务服务中心的 " 小窗口 " 始终以群众需求为导向，用高效便捷的举措、温暖贴心的服务，切实化解了群众办事的堵点、痛点，不断提升群众的获得感、幸福感与满意度。

本报记者 安娜

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