乘务员拿出手举牌向旅客介绍沿线景点、文化和美食

12 月 24 日 7 时 36 分，随着 D4935 次列车从兰州西站鸣笛启程驶向呼和浩特东，白色车身沿着黄河岸线一路向北疾驰，标志着继包银高铁全线贯通后，兰州西站至呼和浩特东方向首趟途经包银高铁的动车组列车发出，包银高铁全线迈入贯通运营新阶段。

作为我国首条连接内蒙古、宁夏两个少数民族自治区并辐射甘肃的重要高铁通道，这条高铁线路不仅串联起西北大地的黄金动脉，更解锁了西北区域资源共享、产业联动、文旅融合的发展新空间，为跨区域协同发展注入强劲动能，开启西北高质量发展的全新篇章。

为确保旅客享受高质量出行服务，中国铁路兰州局集团有限公司提前筹划、精准施策，做好运营保障。兰州客运段依托 " 西部高铁・敦煌之星 " 服务品牌，大力推行 " 微笑式、提醒式、倾听式和无干扰式 " 特色服务，重点强化地方文化讲解技能，让乘务员成为连接三省区的 " 文化使者 "。兰州车辆段制定专项保障方案，完成 16 名动车组机械师岗前资格培训及 210 人次关键岗位适应性培训，重点检修动车组走行部、制动系统等核心部件，逐辆测试车内空调、电茶炉等服务设施，为跨区列车提供坚实技术支撑。同时，中国铁路兰州局集团有限公司优化银川至兰州段列车运行图，实现包银高铁与银兰高铁无缝衔接。

当日的车厢里，列车庆祝活动正在旅客的欢呼与阵阵掌声中火热进行着。兰州客运段的主持人首先介绍了包银高铁建设和开通情况，随后，身着高铁制服的乘务员们率先登场，精心编排的服务礼仪展示既彰显了高铁乘务员专业规范的职业素养，又传递出优雅亲切的服务形象。吉他弹唱、手鼓伴奏、小提琴独奏、舞蹈串烧等一系列表演将车厢内气氛推向高潮。优美的舞蹈与动听的歌声交相辉映，引得观众连连叫好。

精彩表演过后，互动环节温情上线，旅客们写下美好期许，传递旅途温情。乘务员们还拿出设计精美、活泼可爱的手举牌，邀请旅客与列车合影留念，定格温馨瞬间。现场还设置了有奖问答环节，以可爱玩偶作为礼品，将真挚祝福送到每位旅客手中。

另外，兰州客运段针对不同出行人群的多样化需求，精心打造 " 定制化 " 服务。在包银高铁列车餐吧车区域专设 " 便民服务袋 "，里面贴心备齐了充电线、透明胶带、一次性口罩、湿巾等常用物品，解决旅客出行中的小麻烦。尤其关注母婴出行的痛点与难点，列车上特别配备了儿童座椅与哺乳巾，为带娃旅客提供私密、安全的哺乳空间与舒适的儿童乘车环境，让母婴出行全程无忧、更显便利。同时，列车配备了便民凳，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供重点照顾，全程贴心陪伴、主动帮扶，用实际行动当好旅客出行路上的 " 贴心管家 "，让每一位旅客都能在冬日的行程中感受到浓浓的暖意。

据悉，包银高铁的全线贯通运营，将进一步缩短沿线城市间的时空距离，让甘肃、宁夏的特色农产品、文旅资源通过高铁更快速地走向全国，银川沙湖、贺兰山等景区与 " 黄河第一桥 " 中山桥、张掖丹霞、敦煌莫高窟等景点形成跨区旅游黄金线路，为新时代西部大开发、黄河流域生态保护和高质量发展注入新的活力。

记者 何怡璇 朱宗琦 文 / 图

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