据广东网络广播电视台 " 立财经 "，近日有网友反映，返程高峰抢票难，候补机制却让部分旅客遭遇意外损失，甚至有时候损失超千元。

2 月 24 日，相关话题冲上热搜。

网友称，其在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨 3 点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近 1700 元车票无法全额退款。当事人表示，自己因抢票无果，便提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍无票，无奈加价 " 多买几站 " 才成功购票，却没想到凌晨系统突然兑现此前的候补订单。

随后，记者联系当事人，其表示，" 发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议其联系 12306 客服。客服表示，车票仅支持改签，需收取 40% 的手续费，同时可能产生差价。"

当事人承认自身存在疏忽，此前成功购票后候补订单会自动取消，此次未及时取消候补，自己负有一定责任。但她认为，凌晨 3 点收到通知，距离发车仅 5 小时，未能及时查看信息情有可原，且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近 1700 元损失全部由个人承担，让她难以接受。

针对候补机制与退改规则问题，12306 工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。

来源 @立财经

编辑 周欢 / 编审 段筠 / 签发 蒲谋