短阅读专栏：第 104 期

作者 | 刘国华   原创出品 | 管理智慧

我们常把同理心理解成一种命里的性格，有的人天生柔软，有的人天生冷硬。但如果把它放到更现实的尺度里，同理心就更像一种感知能力，它会受环境影响，也会受情绪影响。你当天看见什么、经历什么、心里装着什么，都会悄悄改变你对他人痛苦的识别精度。

日内瓦大学的研究团队做过一类有意思的实验。他们让参与者观看不同类型的影片，有些充满正向情绪，有些则偏负面。随后研究人员通过脑部扫描观察当参与者看到别人受苦时，是否会出现典型的共情反应。结果显示，那些刚看完负面影片的人在面对他人痛苦时，大脑里与疼痛相关的区域活跃度更低。而这些区域通常会在我们自己感到痛、或看见他人遭受痛苦时被激活。换句话说，负面情绪会降低我们对他人的痛的感知强度。此时你的感知系统被调暗了，痛仍然在那里，但你看不见。

研究者在另一个研究里进一步发现，当人看完一条负能量的短片后，更容易把一个面无表情的人判断为愁眉苦脸。这一点很关键，它说明负面情绪不只是降低同理心，还会改变我们对他人表情与意图的解码方式。人心情不好时，世界不会按原样呈现。中性的脸变得更像敌意，沉默变得更像不满，迟疑变得更像抵抗。你以为自己是在客观判断，其实是在用情绪给现实加滤镜。

为什么会这样？

一个解释是同理抑制。日内瓦大学的研究人员指出，当我们看到不好的事情发生在别人身上，同样会不知所措。共情并不总是温暖的，它也可能带来负担。当你真正感受到别人的痛，你也会痛。于是，在情绪已经很低、心理资源已经紧张的时候，大脑会启动一种自我保护。它会把共情关小一点，避免自己被消极情绪进一步压垮。它像心理免疫系统的一部分，降低共情目的是为了让你别崩溃。

可问题在于，这套自我保护机制一旦在组织情境里被放大，就会产生非常现实的管理后果。

比如一个老板刚经历不愉快的事情，或者只是看了个充满负能量的电影，他可能会更难察觉员工的痛苦，也更容易用消极的眼光解读员工的行为。员工的一次失误不再是需要支持，而被看成能力不行；一次沉默不再是压力太大，而被看成态度有问题。于是，管理不再是帮助系统恢复秩序，而变成把情绪压力转移给更弱的一方。

从商业角度讲，这里隐藏着一个常被忽略的软性成本，即同理心的下降，会让管理者在信息上失真，在判断上偏差，在沟通上粗暴，在激励上失灵。他看不见痛，就不会修复；他误读中性，就会制造冲突；他把人的疲惫当成懈怠，就会把忠诚逼成冷漠。更重要的是，这种失真还具有传染性。上层的负面滤镜，会逐层下沉成组织气候，最后变成员工的心理预期—— " 解释没用 "" 表达危险 "" 多说多错 "。

所以，理解同理抑制是让我们更清醒，同理心并不完全由道德决定，它也由心理能量决定。你越累、越烦、越被负面信息浸泡，你的共情系统就越可能自动降档。对个人而言，这是提醒别在情绪最低的时候做最硬的判断；对管理者而言，别让自己的情绪成为团队的制度；对组织而言，要把 " 情绪卫生 " 当成生产力的一部分。

  小注  

此篇所录，出自所著《新商业思维》（第三辑）。并于原稿之上，多有略微删润，以增益其义。套书共六辑，洋洋洒洒百万余言，以 " 短阅读，长思考 " 为成文原则，广涉商界诸般思维，常有洞见。然书成之后，阅者寥寥。虽或有读者妄语曰：" 读此六卷，世间再无新思维；纵有新意，亦不过换汤而已。" 此言或讥或赞，不可尽信。然有友人劝曰：" 观点思维若不传，终将珠玉蒙尘，实为可叹。" 余闻此，颇感其言有理。且其已久无再版，市井难寻，欲购亦不可得。故此立志，将以数载光阴，择时细述，陆续刊布。惟愿诸君偶有所得，一言半句，能启思路，便不负笔墨一场。

作者｜刘国华

管理学博士，华夏基石管理咨询集团高级合伙人，品牌与传播事业部负责人，专注品牌建设与企业文化、企业史与企业家思想，常年为多家企业提供咨询服务。

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