春日渐暖，兰州市城关区政务服务大厅内办事群众络绎不绝。引导员主动上前答疑，窗口人员专注办理业务，自助区域专人引导协助，处处体现着政务服务的效率与温度。连日来，城关区政务服务大厅坚持以人民为中心，聚焦群众办事堵点、难点、痛点，以流程再造攻坚破题，以精准服务回应期盼，以数字赋能提速增效，推动政务服务从 " 能办 " 向 " 快办、好办、优办 " 全面转变。

一窗集成破堵点 办事流程再提速

过去，群众办理跨部门事项，常常要在多个窗口往返奔波、重复提交材料，耗时费力。针对这一突出问题，城关区政务服务大厅打破部门壁垒、整合服务资源，设立 " 高效办成一件事 " 专区，全面推行一窗受理、集成办理、限时办结模式，真正实现 " 进一扇门、取一个号、跑一个窗、办所有事 "，从根本上解决 " 多窗跑、重复跑 " 的痛点。

" 以前办理个体工商户注销，要跑好几个窗口，现在一个窗口就能办结，只用了 12 分钟。" 市民张女士的亲身感受，正是大厅改革成效的生动体现。针对社保转移、营业执照变更等高频事项，大厅全面推行容缺受理、告知承诺，核心材料齐全即可先受理后补件，切实让群众少跑腿、不白跑。

精准服务暖民心 特殊关怀不缺位

政务服务既要提速度，更要暖人心。城关区政务服务大厅聚焦老年人、残疾人、孕妇、退役军人等特殊群体，专门设置爱心服务专区和绿色通道，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，提供全程帮办、代办、陪办、优先办理服务，让特殊群体办事更顺畅、更安心。

年过七旬的王先生在工作人员全程协助下，顺利完成养老认证。" 年纪大了，不会用手机，眼神也不好，从取号到办理全程有人帮忙，太贴心了。" 王先生连连称赞。大厅坚持常态化开展业务能力、政策解读和服务礼仪培训，不断提升工作人员专业素养，用耐心、细心、责任心把服务做到群众心坎上。

数字赋能提效能 智慧服务再升级

智能化建设为政务服务注入强劲动能。城关区政务服务大厅投入 18 台自助服务终端，覆盖社保查询、证明打印、税费缴纳、营业执照打印等高频事项，实现自助办、随时办、就近办，有效分流窗口压力，缩短群众等候时间，让办事更便捷、更高效。

线上线下深度融合，服务全天候不打烊。依托甘肃政务服务网、" 甘快办 "App，该服务大厅全面推行线上预约、线下办理、不见面审批，目前 80% 以上高频事项实现全程网办、线上可办，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。不少群众表示，线上预约、线下即办，省时又省心，办事体验大幅提升。

城关区政务服务大厅相关负责人表示，将持续深化政务服务改革，不断优化办事流程、创新服务模式、提升治理效能，以更高标准、更实作风、更优服务，打通服务群众和企业 " 最后一公里 "。

本报记者 颜娜 通讯员 樊育麟

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