春暖花开消费旺，维权护航正当时。为切实守护广大消费者合法权益，3 月 10 日，兰州市 12315 消费者投诉举报调处指挥中心结合近期消费投诉热点，梳理高频消费问题，发布专项消费提示，助力消费者擦亮慧眼、守住钱袋，共同筑牢安全、和谐、有序的消费环境。

提示明确，消费者应树立理性消费理念，做到按需消费不盲从，结合自身实际需求选购商品和服务，不盲目追求 " 网红产品 "" 奢侈品牌 "，不被促销噱头裹挟，做到量入为出、理性消费。

践行绿色消费新风尚，外出就餐按需点餐、剩餐打包，坚决抵制餐饮浪费行为；拒绝购买野生动物、非法捕捞产品等，以实际行动守护生态环境。同时，做到文明消费显素养，外出就餐自觉使用公筷公勺，遵守文明用餐礼仪；景区游览要遵守公共秩序，不随地吐痰、不乱扔垃圾，爱护公共设施。

针对近期消费市场出现的高频问题，兰州市 12315 中心梳理出四大需重点警惕的消费陷阱，提醒消费者增强防范意识。

在促销活动方面，需识破 " 限时折扣 "" 满额赠礼 "" 清仓甩卖 " 等宣传套路，警惕商家 " 先提价后打折 "" 虚构原价 " 等价格欺诈行为。

食品安全领域，外出就餐优先选择证照齐全、明厨亮灶的餐饮单位，警惕 " 纯天然食品 "" 野生菌 " 等高危食材；网购食品要仔细核对商家资质、生产日期等信息，收货时当场检查包装及食品状态。

网络购物需明确退换货规则和售后保障条款，警惕 " 退换货链接 "" 快递丢失 " 等新型诈骗话术，切勿透露银行卡密码、共享手机屏幕或向 " 安全账户 " 转账。

服务消费领域，美容美发、教育培训、健身理疗等行业消费前，要查看商家及从业人员相关资质，避免一次性大额充值；旅游出行需与旅行社签订正规合同，警惕 " 低价团 " 强制购物陷阱。

遇到消费纠纷该如何处理？兰州市 12315 中心给出了清晰的维权指南，让消费者维权有方向、有方法。

证据留存是维权核心，消费者消费时应主动索要发票、合同协议等书面凭证；网络消费妥善保存订单截图、物流信息等记录，贵重、易碎商品建议录制开箱视频；预付卡消费留存充值凭证和办卡协议，明确双方权利义务。协商调解为优先方式，遇到消费纠纷时，消费者应先与商家沟通协商，避免矛盾冲动升级；若协商无果，可通过全国 12315 平台、微信公众号、小程序等线上渠道提交投诉。同时，要做到依法维权不拖延，发现商家存在虚假宣传、价格欺诈等违法行为，及时向市场监管部门举报；若涉及诈骗、非法集资等违法犯罪行为，可向公安机关报案，也可通过诉讼、仲裁等法律途径维护权益。

兰州市 12315 消费者投诉举报调处指挥中心郑重提醒，消费者无论线上线下消费，都要保持警惕、理性选择。若遭遇消费纠纷无需慌乱，12315 将始终作为消费者维权的坚实后盾，与消费者携手筑牢消费安全防线，共同守护合法消费权益。

维权渠道：电话：0931-12315

网络：全国 12315 平台（www.12315.cn）

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记者 魏佳贝

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