近日，兰州新区全面启动 " 社保规划师 " 建设行动。通过打造专属服务阵地、组建专业骨干团队、升级服务模式，推动社保服务由 " 被动经办 " 向 " 主动规划 " 转变，由 " 标准化供给 " 向 " 个性化定制 " 升级，着力提升群众的办事便捷度与保障获得感。

记者从兰州新区民政司法和社会保障局获悉，新区正积极探索社保服务新模式，以 " 社保规划师 " 制度建设为抓手，推动社会保障服务向精细化、专业化、个性化迈进。

为提升服务效能，新区民政司法和社会保障局专门设立 " 社保规划室 "，提供 " 一对一、沉浸式 " 的专属服务环境。该阵地主要围绕社会保险政策解读、个人权益查询指导、个性化参保缴费方案建议、待遇申领与初步测算、社保关系转移接续规划、渐进式延迟法定退休年龄政策解答等高频业务，开展精细化服务。

" 社保规划室 " 实行预约服务机制，由团队固定坐班。群众和企业可通过电话或现场进行预约，有效减少现场排队等候时间。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，团队还主动提供上门服务及帮办代办，切实打通服务群众的 " 最后一公里 "。

" 社保规划师 " 团队按照 " 专业过硬、服务优质、群众认可 " 的原则，从新区民政司法和社会保障局、税务局、社会保障服务中心及乡镇（中心社区）等单位，选拔政策功底扎实、经办经验丰富、沟通能力突出的业务骨干组成。

团队精通养老、失业、工伤等各类险种政策法规，熟悉业务流程，兼具三重角色：作为政策落地的 " 宣传员 "，用通俗语言帮助群众理解政策；作为参保群众的 " 精算师 "，根据不同群体实际情况精准测算待遇、提出参保建议；作为便民利民的 " 服务员 "，提供全过程一对一专属服务，做到 " 政策一口清、服务暖人心 "。

此次 " 社保规划师 " 建设，是兰州新区深化人社领域 " 放管服 " 改革的重要举措。该制度将与新区 " 社保 15 分钟便民服务站 "" 网上办掌上办 " 等服务体系深度融合，进一步延伸服务触角，实现 42 项社保业务就近办、多点办、提速办。同时，结合 " 社保服务进万家 " 活动，" 社保规划师 " 团队将以 " 大数据 + 铁脚板 " 模式，深入机关、企业、村社、校园、工地开展 " 五进 " 宣讲活动，推动社保政策精准滴灌，帮助企业和群众算清 " 经济账 "" 长远账 "，进一步提高政策知晓率和参保积极性，持续扩大新区社会保险覆盖面。

据了解，该服务机制自 4 月 1 日起，每周五上午（8:30-12:00）在兰州新区中川商务中心 3 号楼政务大厅一楼个人事项办理专区（116 室）开展，提供 " 政策讲解 + 待遇测算 + 规划定制 + 疑难解答 " 全流程陪伴式服务。有需求的群众和企业可通过电话或现场进行预约。

兰州新区民政司法和社会保障局相关负责人表示，" 社保规划师 " 团队已整装待发，将以专业力量为群众社保权益保驾护航，让每一份保障更加精准适配，让每一份期待温暖落地。

记者 李 昕

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