" 说好了不满意可以退，到退款的时候怎么那么难？"

日前，南京消费者孙先生在预约岚图汽车试驾过程中，遭遇 " 付费试驾 " 及意向金退还受阻一事引发关注。5 月 25 日，孙先生跟媒体确认，目前正在走退款流程。

试驾还要付费？我们把时间拉回到五月初。

据孙先生介绍，他当时在参观南京一车展时留下了联系方式。次日便收到了岚图汽车南京软件大道全功能用户中心的试驾邀请。当他提出希望进行深度试驾时（即试驾 48-72 小时），销售提出了需交 2000 元 " 权益意向金 "，并承诺：若满意购车，该款项可作为节日促销活动的权益意向金抵扣车款；若不满意不购车，则全额退还。

在孙先生多次向对方确认 " 不购车可退 " 后，还是给销售转了 2000 元作为 " 意向金 "，并按对方要求提供了身份证号、手机号和短信验证码。

然而几天过去了，孙先生并没有收到试驾的通知，销售人员以试驾车资源紧张为由，将深度试驾推迟至五一假期后。假期结束后，对方又临时提出，深度试驾需到店签署协议并额外缴纳 5000 元押金。

接连的变动让孙先生之前的信任感一下就没了，便放弃了深度试驾，只进行普通试驾。试驾结束后，孙先生明确地跟销售说不考虑该品牌的任何车辆，要求退还此前的 2000 元 " 权益意向金 " 时。销售的口风却从当初的 " 可以退 "，变成了 " 我帮你走流程申请一下 "、" 看我们领导意思 "。

孙先生顿时觉得不对，" 她但凡肯定地告诉我能退，哪怕久一点我也认了。可她一改口，我就知道不能再拖，再拖就真讲不清楚了。" 为了维护自身的权益，孙先生向媒体求助。

5 月 23 日，媒体就此事联系该用户中心，工作人员表示将转达给门店负责人处理。5 月 24 日，岚图汽车官方客服回应称，孙先生缴纳的 2000 元在系统内被登记为 " 购车定金 "，按照平台提示与认购协议，定金支付后不予退还。

客服表示，官方正规支付通道均会清晰标注定金不退规则，私下转账及销售人员个人承诺不属于品牌官方行为。针对销售人员故意引导孙先生 " 付费深度试驾 "，并私自为其下单购车定金的行为，公司将对此进行反馈核查。同日，门店负责人与孙先生达成沟通解决方案，承诺该笔款项于 5 月 25 日退还。孙先生反馈已接到退款通知，资金预计近期到账。

有网友表示，" 第一次听说试驾要押金 "。对此岚图汽车官方明确表态 " 试驾我们是免费的，没有深度试驾这么一回事 "。

据官方消息发布，岚图 2026 年 1-4 月销量累计 49038 辆，同比增长 36%。" 五座新王 " 的岚图泰山 X8 预售 30 天订单突破 50000 辆。

来源：车观察