这一天终于到来。
出品 | 电商头条 作者 | 木易
这两年，关于机器人的讨论越来越多。
其中频繁出现的一个观点是，未来十年，许多岗位将会被机器人取代。
可能大多数人会认为，这件事离自己还很遥远。
但今年 618 期间，京东 MALL 迎来了一批特殊的新员工。
这些智能机器人，有的在门口迎宾，有的在货架前理货，分工井然有序。
图源：具身智能机器人世界公众号
以往，机器人多出现在实验室、展会现场，或者物流仓库等场景中。
而这一次，京东让机器人走到了消费者面前，成为在门店承担真实工作的员工。
在木易看来，这或许也意味着，机器人正在悄悄改变线下零售的运营模式。
京东机器人上岗
木易注意到，过去机器人落地于商业场景，大多局限在跳舞、打招呼、简单问答等单点展示上，往往很难把机器人融入门店的常态化运营。
背后的原因很现实，线下零售太复杂了。
顾客的问题千差万别，行进路线需要动态调整，上下架商品也不只是简单的重复动作。
而京东 MALL 的这次尝试，似乎是想要在努力克服这些现实限制的前提下，让机器人实现真正的上岗和精细化分工。
在迎宾岗位上，搭载有专属语料库的智元 X2 人形机器人，不仅能指引顾客前往洗手间、服务台等点位，还能进行简单的互动表演。
图源：央广财经
导购岗则由宇树 Go2 四足机器狗承担，可以实现品类级的精准带路。负责理货的智元 G2、睿尔曼 RealBOT 机器人，能完成商品上架、货品规整等标准化工作。
此外，咨询岗上的众擎导购机器人，可以实时同步京东数万 SKU 的参数、优惠、库存等信息，有效改善传统导购中话术固化、信息滞后的问题。
木易发现，京东 MALL 机器人员工的这套清晰分工，其实已经覆盖了消费者逛线下门店的多个关键节点。
顾客刚进门，有机器人接待。想找具体的品类，机器狗能带路。特定商品的详细信息，也有智能导购快速同步。
简单来说，京东正在尝试把机器人嵌入线下门店的运营全链条。
据悉，支撑这些机器人员工运行的，是京东三位一体的自研技术底座。
首先，坐落于江苏宿迁的京东全球具身智能数据采集中心，负责为京东优化大模型提供海量的真实数据。
而京东的 JoyInside，能为机器人提供自然对话、空间定位等交互能力。比如导购岗上的机器狗，就接入了 JoyInside 的导航导览能力。
具身大模型 JoyAI-RA，则让机器人在门店作业场景中拥有更高的执行能力。基于这一模型，京东 MALL 负责理货的机器人，单品上架成功率稳定超过 90%。
图源：央广网
这点很关键，因为机器人能不能真正进入线下门店，关键在于它能不能理解真实场景，并在其中完成稳定动作。
木易认为，京东 MALL 这批机器人员工，实际上是京东把 AI 大模型、商品库、机器人硬件和线下门店结合起来后，形成的阶段性成果。
从这个角度看，京东 MALL 的机器人上岗，或许不只是一次简单的门店运营模式创新，还可能代表着实体零售的一次新拐点。
京东密集布局机器人
事实上，机器人员工在京东 MALL 上岗，并不是一个孤立的动作。
把时间线拉长来看，木易发现，京东过去几个月在机器人赛道上的动作非常密集。
今年 3 月，京东在 AWE2026 展会上表示，将在智能机器人领域投入超百亿资源，从产品定制、技术赋能研发等多个方面，助力机器人品牌伙伴实现营收突破。
一个月后的京东具身智能生态发布会上，京东宣布推出全球首个全链路具身智能数据基础设施。与此同时，具身大模型 JoyAI-RA 首次亮相。
前不久，京东还与机器人企业越疆科技，签署了一份战略合作协议，双方将共同推动具身智能在消费、商业及工业场景的规模化落地。
图源：越疆机器人
把这些动作串起来看，木易认为，京东显然不是在临时追热点，而是想要搭建一个机器人产业生态。
这个生态的一端，是机器人品牌和硬件产品。
有媒体透露，截至目前，京东已吸引超 200 家智能机器人品牌入驻平台，涵盖了从表演到做家务的多款机器人产品。
另一端，则是京东自己的场景和数据。
京东黑板报今年 3 月发文表示，京东将建成全球规模最大、场景最全的具身智能数据采集中心。
图源：京东黑板报
值得一提的是，对于具身智能来说，真实场景数据是机器人从会表演走向会干活的关键燃料。
而京东，恰好拥有零售、物流、外卖等大量真实业务场景，这也是京东布局机器人产业的底气所在。
但在京东机器人加速落地的同时，一个更现实的问题也随之出现。
机器越来越能干活，那人怎么办？
对此，刘强东在近日一次内部讲话中明确表态，" 对于被机器取代的一线员工，京东一个都不会开除。"
图源：微博
刘强东还提到，京东在全国建立了 80 多个 Robobase，用于培训蓝领工人机器人维修保养等新技能。
也就是说，京东在让机器人上岗的同时，也在想办法帮助员工跟着技术一起升级。
在木易看来，这说明京东不是简单地用机器人替代人，而是在试图搭建一套机器干活、人管机器的新型模式，尝试实现人与机器的协作和共生。
机器人业务正在反哺京东商业生态
京东为什么要如此重投入机器人？
如果把这件事简单地理解为跟风 AI，或许会低估它对京东的战略分量。
木易观察到，在机器人领域的系列布局，为京东带来的价值，可能不只是多卖几台机器人那么简单。
更深层的意义在于，这一业务还正在反哺京东的商业生态。
首先被机器人影响的，是京东物流。
京东的机器人能力，最早就是从物流场景里长出来的。分拣、搬运、配送等环节，天然适合自动化和智能化。
京东 2026 年一季度财报披露，京东物流超脑大模型 2.0 搭配狼族机器人军团，已经覆盖全球超 10 个国家、500 个仓库，物流环节自动化率达 95%。
某种程度上，这组数字的背后，代表着京东整个物流履约体系的升级。
因为，当机器人和 AI 调度系统深度进入各个物流环节，京东的履约效率、成本控制和服务稳定性，都将得到长期提升。
另一项被机器人赋能的业务，是京东的线下零售。
作为京东在线下零售中的重要抓手，相比于传统线下门店，京东 MALL 的面积大、SKU 多、品类复杂。
因此，对这类大型零售门店来说，有很多地方会影响实际运营效果。
一是顾客找不到商品，逛得累。二是导购信息跟不上，介绍不准。三是卖场理货效率不足，影响商品展示。
这次京东 MALL 这次实习上岗的机器人，刚好可以充分解决这些痛点。
更重要的是，机器人带来的体验感，还会提升门店对消费者的吸引力。
可见，机器人既能提高线下零售的服务效率，还能制造新的记忆点。
值得注意的是，机器人作为新消费品类，它自身也正在成为京东电商生态的一大新增量。
今年京东 618 启动后 4 小时，宇树机器人成交额同比增长 271%。此外，京东官方透露，京东今年助推机器人品牌累计销售破 100 亿元。
图源：京东
把物流、零售、电商放在一起看，木易发现，京东正在把机器人放进自己的商业循环，使其成为连接技术研发、消费者体验、供应链效率的关键所在。
回到机器人员工在京东 MALL 上岗，木易认为，它最让行业震动的地方，可能是背后透露出的一个信号。
那就是，未来的零售，或许不再只是人与商品的连接，而会逐渐形成一种人、商品和机器人共同协作的新生态。
而正在搭建机器人产业生态的京东，显然希望成为最早推动这场变革发生的人。
