江苏盐城朱女士 2023 年花 3600 元购买的创维 65 英寸电视，三年后才发现实际存储空间仅 8GB 而非宣传的 32GB，目前盐城市亭湖区市场监管部门已受理其举报工单，朱女士可依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》主张退一赔三，关键在于能否证明商家存在欺诈行为。

一、事件回顾：宣传 32G 实为 8G

1. 购买与发现过程

2023 年 9 月，朱女士在苏宁易购铜马广场店花费 3600 元购买一台创维 65 英寸电视（型号 65G32 Pro），销售员口头承诺内存为 32GB。

2026 年 5 月，朱女士因观看电视时频繁出现卡顿，查看系统存储信息才发现实际存储空间仅 8GB，其中 7.35GB 已被占用。

2. 商家互相推诿

创维工作人员查询产品目录后表示，该型号存在 16GB 和 32GB 两个版本，没有 8GB 版本，建议朱女士联系苏宁解决。

苏宁方面则以 " 已无库存 " 为由要求朱女士找创维厂家，涉事销售员称已不记得三年前的具体宣传内容。

首次调解中，苏宁以朱女士无法提供购机时的销售录音为由，拒绝了 " 退一赔三 " 的诉求。

3. 监管部门介入

朱女士向盐城市亭湖区市场监督管理部门投诉，先提交了调解工单（已处理完毕），后又提交了举报工单。

截至 7 月 20 日，监管部门正在进一步核实证据，将在期限内处理。

二、维权核心：能否认定欺诈行为

1. 法律依据

《产品质量法》第四十条规定：产品不符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，销售者应当承担修理、更换、退货及相应赔偿责任。

《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，消费者可要求增加赔偿，金额为商品价款的三倍。

2. 关键判断点

配置不符并不必然等同于欺诈，是否属于明知、故意虚假宣传，仍需结合证据进一步界定。

创维官方称该型号无 8GB 版本，若朱女士收到的电视确实为 8GB，则涉嫌产品与官方规格不符。

三、成功维权五步走

第一步：全面收集证据

保存购买发票、付款记录、商品详情页截图（苏宁页面至今仍显示 ROM 为 32GB）。

收集销售员口头承诺的证据：若能找到当时在场的其他人证，或有微信聊天记录、通话录音等，均有效力。

对电视系统存储信息进行拍照或录屏，固定 " 实际为 8GB" 的事实。

第二步：明确责任主体

根据法律规定，销售者是第一责任主体，苏宁不能以 " 不生产电视 " 为由完全排除责任。

朱女士可直接向销售方苏宁主张权利，苏宁承担责任后可向创维追偿。

第三步：向监管部门正式举报

拨打 12315 或 12345 热线，提交书面举报材料，要求市场监管部门对商家进行调查。

目前朱女士已提交举报工单，应积极配合监管部门提供证据，跟进处理进度。

第四步：申请 " 退一赔三 "

若能证明苏宁或销售人员明知电视为 8GB 却宣传为 32GB，构成欺诈，则可主张三倍赔偿（即 10800 元）。

律师指出：消费者要证明或让销售员认可当时推销时确认过内存是 32G；同时要明确产品说明书或标识关于内存的具体描述。

第五步：寻求媒体与法律支持

该事件已由扬子晚报等媒体报道，舆论关注有助于推动问题解决。

若调解失败，可向人民法院提起诉讼，主张欺诈赔偿。

四、消费提示：避免类似纠纷的四个习惯

购买家电时，要求商家在发票或收据上注明具体配置（如 "32GB 存储 "），避免仅凭口头承诺。

收货后立即核对硬件信息：电视可在系统设置中查看存储容量，手机可下载专业检测 APP。

保留商品详情页截图、宣传单页等资料，对于线上购买的商品，可对网页进行公证。

若发现货不对板，务必在质保期内提出异议，避免因时间过长增加举证难度。

五、关注进展：市监部门已介入

盐城市亭湖区市场监督管理部门已受理举报，正在核实证据。

后续结果将直接影响该案能否成为类似消费纠纷的示范案例。

本文由 AI 生成