来源 | 品牌观察官（ID：pinpaigcguan）

引言

在大城市的一线商场里面，常年使用知名外资家电品牌旗下直营店的宣传物料，利用品牌公信力博取消费者信任。

图源：都市快报

穿透门店经营主体才发现，其经营主体只是一家拿到相关品牌授权的贸易公司。

并且早在 4 月 1 日相关注册资本就从 1000 万元减少到了 100 万元，位于杭州中心的松下门店，就是在这种看似有迹可循、又十分突然的情况下停业了 "。

2026 年 7 月 21 日根据新浪科技《BUG》栏目的报道，有多个曾在杭州中心商场松下门店购买了相关产品的消费者，如今正面临着钱交了货却没收到，经销门店负责人也联系不上的消费窘境。

图源：企查查

一边是在当地有一定名气的松下门店忽然人去楼空，一边是许多基于对该门店以及背后品牌的信任而支付了预付款的消费者一度提货无门。

《BUG》栏目致电松下官方进行相关求证，对方却回复说该涉事门店为独立经营主体，在法律上品牌官方没有连带赔付的义务，品牌只能尽最大的努力来帮助顾客解决当前的消费纠纷。

而针对这家自商场开业就入驻的门店，商场也是第一时间在人去楼空的展厅前贴出了温馨提示，直言该门店与商场只是租赁关系，如有消费纠纷，请和涉事门店背后主体沟通，以此来理清相关责任边界。

无论是涉事门店所在地的商场，还是门店背后的授权品牌方，都称该门店是由一家贸易公司进行独立自主经营。

这种做法就让部分消费者疑惑，甚至不买账，毕竟该门店此前一直宣称自己是松下设立在杭州中心的直营店。

在这种情况下，该消费纠纷何时才能圆满解决？

知名家电经销门店 " 暴雷 "

提前付款顾客陷钱货两空窘境

松下这个品牌相信不少消费者都熟知。

该企业作为一家百年品牌，早在 48 年前就进入了中国市场，凭借着悠久的品牌历史以及过硬的制造技术和质量，深受不少中国消费者的欢迎。

特别是在家用电器领域，松下的产品更是长时间以故障率低、使用周期长而著称，因此松下的家用电器，也成了不少置办新家电器消费者的首选。

图源：松下电器

然而位于杭州的部分消费者怎么也想不到，这家创立超百年，深耕中国市场近 50 年的家用电器巨头经销门店也有 " 暴雷 " 的一天。

根据《1818 黄金眼》的报道，一位消费者在 2025 年就在该门店订购了一台松下冰箱，现场沟通之后确定价格为 14000 元。

由于冰箱属于大件物品，门店一般都有送货上门服务，于是该名消费者在添加了工作人员的联系方式之后，便一直在线上沟通没有再去店里。

后面这名工作人员更是向消费者发信息，声称目前门店有活动，建议对方下定金锁定产品。

由于消费者过去不是很方便，便通过线上向对方进行付款。

而收款方的名字则为 " 松下直营店 "，随后消费者就拿到了一份销售清单。

到了今年 6 月消费者的新家装修好了之后，便联系对方发货，此时已经换了一名工作人员，对方声称在 6 月 27 日左右会发货。

可是等到 27 日消费者再次联系这名工作人员的时候，发现已经联系不上了。

点开企业微信的状态显示，先后加她的两名工作人员都处于已离职状态。

等消费者去到实地探访才发现，该门店早已人去楼空。

品牌多家下属公司相继注销

经销门店闭店更并非个例

针对该门店在只是代理商的情况下，却一直对外宣称自己是直营店的宣传问题，《BUG》栏目也致电了门店背后的运营主体——杭州昊安贸易有限公司。

然而多次拨打该公司法定代表人的电话，截至发稿依然无人接听。

图源：天眼查

询问商场，相关工作人员也表示并不知道闭店原因，门店关停前并没有提前与他们沟通。

不过目前松下品牌官方已经派出负责人和部分消费者沟通，也已经有小部分的消费者收到了厂家直发的产品。

另外一边松下电器客服也表示，现在已经在和代理商沟通解决方案。

虽然针对代理商门店 " 暴雷 "，厂家已经出面进行沟通处理，但是有关松下电器的类似消费纠纷，其实已经不是第一次了。

通过梳理发现，松下电器经销门店出现突然人去楼空的情况早有先例，仅杭州就发生过几起因门店突然闭店、消费者遭遇预付费损失而引发的投诉纠纷。

在黑猫投诉平台上面，有关 " 松下 " 这个标签的投诉词条将近有 8000 条，其中不乏杭州中心门店这样的 " 门店跑路 " 问题。

而在门店相继关闭的另外一边，松下也正在进行一场在华经营收缩调整。

根据不完全统计，该品牌在华已经注销了大约 26 家下属公司，涉及家电、半导体、电子材料等多个领域。

最近的一次或许是有着三十多年生产历史的，位于上海的松下微波炉有限公司也在 2026 年 2 月完成了注销。

上到多家下属公司的密集注销，下到部分经销门店的突然关闭所引起的消费纠纷，种种迹象都在说明，松下在华或许正在经历一场经营调整的剧痛。

全球裁员超 1.2 万人

曾受中国消费者欢迎的松下怎么了？

从行业层面来看，松下如今所面临的国内市场，早已不是其从前所经历的样子，随着国产品牌的技术崛起，松下的技术和制造优势已不再突出。

图源：网络

同时行业竞争方式也发生了结构性的变化，当硬件技术上的突破来到一定天花板的时候，不少同行已经把创新方向重点转向了智能化方向。

而在这个方面松下还没有建立起绝对优势，甚至在一些方向同行已经取得了不少突破。

另外在销售方式上面，过去家电企业在 C 端市场上，主要聚焦线下实体市场。

然而如今随着电商生态的发展，国产品牌凭借着本土化优势，已经在线上销售渠道和直播电商方面积极突破。

松下作为外资品牌，在接受这种市场变化的时候，又难免会在某些方面达不到和部分同行一样快。

在这种行业竞争逻辑发生剧变，企业在华经营策略调整部分渠道收缩的多层因素叠加下，稍有不慎就很容易出现类似杭州中心门店消费纠纷这样的风险挑战。

放到全球市场层面，如今松下所面临的问题也不少。

从其在今年 2 月所发布的季度财报来看，在 2025 年 4 月到 12 月，企业的归母净利出现了 57% 的同比减少。

营收规模受到阶段性冲击的另外一边，为了推进公司的结构性调整，松下控股更是宣布将之前的全球结构性裁员规模从 1 万人提升到 1.2 万人。

在这种整体业绩下滑的情况下，松下对于中国这个大市场的关注度也是在逐渐提高。

中国市场的潜力似乎也在给松下输送市场信心。

2024 财年该集团在华销售额同比增长 3%，利润则是出现了 12% 的增长。

而也正是在 2024 财年，松下对于中国市场的投入也达到 250 亿日元，这些投入主要集中在家电生产、工厂扩建等领域。

一边是下属公司相继被注销，以及不少线下门店被关闭，一边却是在继续扩大投资，推进家电等产品的扩产。

这种看似矛盾的事情发生在同一家公司身上，恰恰在说明松下正在针对中国市场当今的需求变化，进行一场结构性经营大调整。

写在最后

如今的中国家电市场，消费者对于家电产品的要求，早已经不是过去的只要质量好这么简单。

随着个性化、智能化、场景化使用趋势的发展，家电企业想要在市场上得到消费者的青睐，或许还要在技术质量优势的基础上走出一条产品差异化之路才行。

同时在整个线下家电市场都出现承压的情况下，松下如何才能最大可能地降低经销商暴雷风险，完善经销渠道管理，维护品牌信誉，这也是其目前需要解决的一个问题。

在中国家电品牌已经在 AI、智能化领域展开新一轮竞争的情况下，正在推动全球业务重组，已经把更多的资源投入到车载电池、能源解决方案等新增长业务上的松下。

图源：南方周末

未来能否和中国本土强势的家电品牌继续保持之前的竞争优势，继续拿出更多让消费者惊艳的产品来，让我们拭目以待。

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