乐居财经  2026-08-06 15:14   10.7w 阅读

8 月 2 日，圣都整装披露的数据显示：截至 2026 年 6 月底，其推出的装修资金存管服务已累计为 50 多个城市超 4 万家庭提供资金安全保障，存管金额突破 50 亿元，存管用户占比超 93%，竣工 7 日解冻率达到 99%。

近期，山东、珠海等多地出台政策，鼓励居民开展既有住房装修和局部升级改造，扩大住房消费。然而，施工质量不达标、工期拖延，甚至卷款跑路等问题仍让消费者饱受困扰。据中国消费者协会今年 2 月发布的《2025 年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，房屋装修及物业服务类投诉量为 21800 件，连续两年攀升。

传统 " 先付款再开工 " 模式下，业主在签约时就需支付 60% 甚至更多工程款，而装修公司仅凭一纸合同给予履约承诺。款项一旦进入企业资金池，消费者便几乎丧失了监督权与话语权。水电改造恶意漏项、中途强制增费、工期无限拖延……种种乱象背后，是业主已经付出的高额沉默成本。

覆盖 50 城、超 4 万家庭主动使用资金存管

圣都整装为此于 2025 年上线装修资金存管服务，解决了装修服务 " 预付费 " 模式带来的诸多问题，消费者装修款项全额存入银行专用存管账户，全程不进入企业经营体系，冻结期间产生的利息归消费者所有。同时，工程被拆分为水电验收、基装验收、竣工验收等关键节点，按 60%、35%、5% 的比例分批次解冻。每个节点必须经业主确认满意后，银行才将对应款项划转至装修企业。

（资金存管服务手机端显示页面）

曾对装修公司抱有强烈抵触情绪的广州业主张女士说：" 在圣都整装，整个施工过程在手机上都能看到，每一笔钱在什么节点付都写得清清楚楚，彻底改变了我对装修公司的印象。" 服务者端的变化同样明显，一位圣都整装设计师透露，近 20% 的存管订单来自用户主动要求，" 客户觉得尾款在安装前全交齐没安全感，主动要求走存管 "。

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋评价称，这一模式通过 " 三方存管 + 节点验收 " 重构了风险分配机制，显著降低了消费者权利受损的概率。

" 以消费者为中心 " 延伸到局改翻新场景

如今，翻新一个厨房、改造一个卫生间、重装一个阳台，这类需求在存量房时代正快速膨胀，而局改翻新类装修工期短、环节少、施工方水平参差不齐，大量小型施工队甚至没有规范的合同意识，成为当下消费者一大痛点。

目前，圣都整装已在成都等 13 个城市针对局改翻新上线资金存管服务。装修款同样由第三方银行存管，按施工节点经业主确认后分批拨付，从根源上杜绝了款项挪用、工程烂尾和偷工减料的可能，把实质性验收权交到了局改业主手里。

局改资金存管和整装最大的不同，在于解冻节点。整装按水电验收、基装验收、竣工验收分批解冻；局改根据实际施工内容灵活设定节点，开工交底时保留 5% 存管至竣工，竣工验收时再解冻这最后 5%，中间收款环节自动解冻、实时到账。另一个区别是开户时间，局改最晚在开工交底前完成存管开户，把保障前置到动工之前。

做一步、验一步、付一步，这套机制从根本上改变了局改的资金流向和风险分配。过去业主最怕钱付了人跑了，现在钱冻在银行账户里，每完成一步、确认一步才付一步的钱。更重要的是，它让局改这个长期处于 " 监管真空 " 的领域，如今有了制度化的资金保障。以前局改业主只能靠运气挑施工方，现在可以靠机制兜底。

当前，" 住得好 " 已取代 " 有房住 " 成为更多家庭的核心诉求。2025 年贝壳整装提出 " 全案整装服务商 " 战略，贝壳集团副董事长、贝壳整装 CEO 徐万刚表示，要以用户为中心重建产品力和交付力，为消费者提供更安全、便捷、舒心的一站式家装体验，通过资金存管服务，" 将选择权交还给消费者 "。