小玩具“竹知了”，为何成了华为的公关“滑铁卢”？

撰文出镜 | 赵试

拍摄剪辑 | 曹隽伟

一个小玩具 " 竹知了 "，怎么就让一家科技巨头卷入了一场舆论风暴？

事情的起因很简单，有人用 " 竹知了 " 玩具模仿余承东的 " 余氏发音 "，配上 " 遥遥领先 " 等经典语录，视频在网络上火了。随后，华为法务出手，针对平台上华为认为存在侵权的 171 条视频进行了投诉，最终下架了 144 条视频。

转折点就在这里。华为投诉，本意是维护商誉，但在很多网友看来，这成了 " 连个玩具都容不下 "、" 玻璃心 "，一夜之间，" 竹知了 " 二创视频密集爆发，舆论瞬间一边倒，一个法务行为最终演变成了一场公关灾难。

华为错了吗？从法律上看，维权是它的正当权利，确实有部分内容已涉及 AI 丑化肖像、恶意剪辑。但从公关策略上看，这波操作确实值得商榷。

复盘整个事件，所有问题都出在 " 分寸感 " 这三个字上。

第一，华为没掌握好法与情之间的分寸。社交媒体时代，有时候，让 " 子弹飞一会儿 " 的柔性处理，比直接上法务强硬手段的效果要好得多。企业为什么设公关吗？公关的本质是品牌与公众之间的润滑剂，讲的是交朋友。如果一家企业把所有的调侃、批评都当成负面来硬刚，就等于主动把自己摆在了公众的对立面，品牌与公众 battle，输的永远是品牌。

第二，营销话术太满。1000 万以内最好、遥遥领先这些符号化的词语，在为华为带来巨大流量的同时，也把用户的期望值拉到了顶点。营销上这叫 " 预期管理 "，话说得太满，一点点风吹草动都会被无限放大。老祖宗说 " 月满则亏、水满则溢 "，当营销金句成为全网 " 爆梗 "，品牌就必须承受被调侃可能带来的反噬。

把责任都推给华为并不公平。事件发展到后期，已经脱离了轨道。部分内容已经不再是单纯的 " 玩梗 "，而是滑向了人身攻击、甚至商业竞争。" 玩梗 "、创意表达得讲边界，这个边界就在于是否尊重 " 人 " 的本身。

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