" 到家啦 " 要看广告
管理员想回 " 自家 "
金大伯反映
他管理的公寓装了智能锁
最近更换了开锁软件
以前开锁只需要两秒钟
现在至少要半分钟
因为会跳出很多广告
把租客硬生生留在门外观看
涉事公寓
杭州萧山靖江街道富顺公寓
有两百多个房间出租
金大伯是公寓管理员
杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：免费使用的。到期了有协议，每个房间要交费用的，那费用我们也交掉了。
金大伯是公寓管理员
金大伯反映
这批智能门锁免费使用了几年后
今年开始要收费了
4 月 19 号
他转了 6720 元
给全民认证科技（杭州）有限公司
金大伯还反映
以前使用的开锁软件叫 " 自家 "
最近改成了 " 到家啦 "
这段时间用下来
租客都开始抱怨
智能门锁开始收费
杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：" 自家 " 的软件很好的，我们开门方便，到现在换 " 到家啦 "。你问一下我们的租客，我们租客都在。记者：换了个 APP？杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：APP 都是广告。
金大伯讲述情况
金大伯介绍
这批智能门锁的厂家是 " 全民认证 "
之前他联系过厂家的客服
说大伙希望取消广告
金大伯和厂家客服联系
杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：他说要上报一下，要审批的。要 " 打太极拳 "。
金大伯称厂家 " 打太极拳 "
租客陈师傅现场试了一下
首先点开 " 到家啦 " 这个应用软件
跳出的是黑屏白字
写着 " 让回家变得更安全 "
APP 开屏截图
记者默数了一下
七八秒钟之后变成白屏
持续六七秒之后跳出广告页面
陈师傅点了最下面的 " 开锁 "
跳出一个房屋和时钟的标志
提醒 " 您的钥匙即将到期 "
陈师傅点击了上面的 " 叉 "
又变成了一个红色的圆圈
里面有一把钥匙的图案
陈师傅点击后传来提示音
软件界面截图
智能门锁：蓝牙连锁成功。
租客 陈师傅：这次没弹广告。
记者：现在可以了是吧？租客 陈师傅：嗯。记者：这次没弹出广告是吧？
租客 陈师傅：这次又没弹。
租客演示开锁
这次没有弹出广告
陈师傅有点惊喜
不过他往下转把手
发现锁其实没开
与此同时
手机上开始跳出广告
一开始似乎是一个小额借贷的广告
点了 " 叉 " 后
又变成了购物广告
APP 弹出广告
租客 陈师傅：" 拼多多 " 出来了。搞不转了，现在我都搞不转了。记者：进不去吗？租客 陈师傅：我要关掉，重新开，你一点错就麻烦。
智能门锁：蓝牙连接成功。
记者：现在可以进了。租客 陈师傅：到处弹一些商业广告，太多了。老年人搞不懂，老年人几乎让谁都搞不懂，全部下载广告，翻来覆去 " 拼多多 " 什么，就弹出来了。我们年轻的还好用，我们知道怎么去关，它有的那个关停广告那个 "X"，很多人找不到。
杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：本来我两秒钟之内，把门锁搞好了，现在要半分钟，还搞来搞去搞不好。
租客操作 APP
金大伯作为公寓管理员
他的手机绑定的开锁软件
相当于超级钥匙
在租客需要他到房间里
帮忙关一下空调或者找个什么东西时
就能派上用场
他当场在一个空置的房间外面试了试
金大伯开锁
杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：慢得很，以前很快的。我手机上，你看。记者：广告。杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：看，这个又来了。你说我花钱还要买这个罪受。看，又是市场应用。记者：跳转了。
APP 弹出广告
咱们复盘一下大伯这次开锁过程
在黑屏白字 " 让回家变得更安全 " 的
提示之后
直接跳出了视频广告
金大伯手指往上滑动几下后
跳出别的广告
金大伯点了最左上角的返回键
再次跳出别的广告
不知道金大伯是不是误点了什么
最后跳转到了应用市场里
金大伯目前希望
要么改回原来的 " 自家 "APP 来开锁
要么把 " 到家啦 "APP 的广告关掉
APP 弹出广告视频截图
全民认证科技（杭州）有限公司 客服：我这边的话再帮你反馈上去。因为这个也不是我们这边给你能关掉的，这个得反馈上去。
金大伯和客服对话
" 全民认证 " 谈成本
广告会换 " 爱看的 "
对于公寓管理员和部分租客的评价和诉求
全民认证科技（杭州）有限公司
会怎么看呢
记者从杭州萧山区驱车
赶到了临平区的算力小镇
找到了全民认证科技（杭州）有限公司
公司法定代表人骆总介绍
" 自家 "APP 是 " 自如 " 开发的
而 " 到家啦 "APP 是 " 全民认证 " 自己开发的
之所以切换 APP
跟费用有关
" 自家 "APP 是 " 自如 " 开发的
全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：因为这个合同是我们跟 " 自如 " 签的。记者：" 自如 " 搞公寓，你们搞门锁？全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：对。记者：结合在一起？全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：对，结合在一起。
骆总介绍情况
骆总介绍
提供给公寓的这批智能门锁
其实也都配有相应的实体钥匙
用钥匙也可以直接打开
全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：这批锁呢，从公司来说，三年质保到了以后，他如果想不做广告，其实也很简单，他用钥匙开门也可以不做广告，这是第一点。第二点，关于做这个广告，也是企业的一个事，而且我们也是通过大模型算法里面去推荐他喜欢的东西。第三点呢，我们公司承担了大量的它的房源管理，欠债，比如欠房租，都帮它解决了，他也不用去盯住。其实我们这把锁做了很多的工作，打个比方，到期了，租三个月，如果不付房租，他就门打不开了。
骆总称用钥匙也可开门
公寓管理员金大伯认为
切换开锁软件之后
开锁变得很麻烦
公司的骆总说
其实这把锁帮金大伯免掉了很多麻烦
全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：我去帮他满足了政府的一个流动人口登记的要求，都是帮他居住登记全部做掉了，实际上是。哪个租客，身份证号码，名字一填，刷脸的同时，我们把这个数据就报给相关的政府部门了，所以房东就没有任何风险了。每个公民都有这个义务，浙江省有个 6 月 1 号开始执行的 415 省政府令，就是你租的房子里面必须要人员把它落实下来，你租给谁的。那是房东的义务，我也把房东义务给完成了。
骆总介绍开锁软件好处
骆总介绍
这批智能门锁由他们公司免费提供
成本一直也是由他们公司承担的
全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：已经免费了 4 年 5 年了。2022 年装的锁，2022、2023、2024、2025，今年是 2026，5 年了嘛。六千多块摊到锁里面，它是两百多把锁。两百多，您去打听一下。记者：那这个锁接下来还有多长的质保期？全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：锁早就没有质保期了。
骆总称智能锁已免费多年
骆总说
两百多把锁一年收取六千多块钱
压根覆盖不了运营成本
这批锁如果出了故障
公司也会派人去维修
但要收取适当的费用
此外
要取消 " 到家啦 " 的广告不现实
因为公司也要靠广告收益赚钱的
全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：我们以后也会针对老人，可能有一些老人喜欢的广告，或者老人爱看的广告，他可能就不觉得有压力了。就像前两天放世界杯的时候，都有广告，我从来没有投诉世界杯的广告过。如果老人喜欢的东西，这个广告他就不在乎了。所以下一步，我们会在我们算法里面更加迭代，更加精进。
骆总称会进行精进和迭代
公寓管理员金大伯的建议是
锁留着
但开锁软件切换回原来的 " 自家 "APP
骆总说这不可能
公寓的租客陈师傅的建议是
别把关闭广告的叉设得那么小
那么隐蔽
骆总做了承诺
公司内部景象
全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：我们估计会在两周之内会有一个大的整改，会把那个叉叉变大。
骆总承诺会改进产品
