据澎湃新闻，近日有消费者发视频反映称，在主播顿顿直播间购买了 10 箱 " 马三三 " 纯牛奶，喝到只剩 3 箱时，发现其中一盒倒出来的竟是水。
据消费者发布的视频画面显示，该网友现场剪开三盒未开封牛奶，其中第一盒和第三盒倒出的是透明液体，第二盒倒出的是白色的牛奶。
今天（9 月 24 日）凌晨，" 马三三官方旗舰店 " 账号发布视频，马三三乳业董事长马良出镜致歉，" 针对我公司牛奶包装盒内倒出清水的问题，我代表公司向大家诚恳道歉 "。
他提到，已联系当事消费者积极处置并致歉，经核实，同批次共销售 674 单，正联系这批次的消费者进行回访，对购买该批次产品的消费者做 " 仅退款，不退货 " 处理。
9 月 23 日，新疆昌吉市市场监督管理局、新疆昌吉国家农高区市场监督管理局发布情况通报：
针对新疆马三三疆纯乳业有限公司销售的新疆马三三乳业有限公司生产的纯牛奶包装盒内倒出清水问题，昌吉市市场监督管理局已成立调查组，进驻企业开展全面调查，依法依规处置，相关调查进展将及时向社会予以公布。
在此提醒持有涉事同款产品的消费者，请妥善留存相关产品及购买凭证。
感谢广大网民和消费者的监督举报，在日常消费过程中，如您遇到消费侵权行为，请及时保留证据，拨打昌吉市市场监督管理局投诉举报电话，电话号码 0994-2207583，并通过全国 12315 平台投诉举报，切实维护和保障消费者的合法权益。
9 月 22 日，新疆马三三疆纯乳业有限公司发布《情况说明》回应。称经确认，系工厂每日开机进行设备校验工作时，将纯净水灌入包装测试包装粘合性和图案版面校正，因操作工人分拣失误，误将测试样品混入成品装箱流出。测试水包所使用的纯净水 " 经过安全检测符合生产用水无毒无害，经过 137 摄氏度 3 秒瞬时杀菌 "，并附有第三方机构检测报告。
新疆马三三疆纯乳业有限公司称，已通过私信与消费者联系，将 " 积极跟进处理，给到消费者妥善、负责任的解决方案 "，并承诺强化样品与成品的隔离管理，" 杜绝此类问题的再次发生 "。
