近日，湖南株洲一名女子新买的苏泊尔压力锅，称用了 70 天，锅底脱落一层皮，客服回应称 " 九成是干烧 "，要求消费者自付 280 元及单程运费返厂售后，但遭到当事人陈女士的拒绝。

10 月 8 日，苏泊尔方面向南都 N · 视频记者表示，" 该消费者已经寄出了涉事旧产品，品牌方将免费给用户更换新产品。后续品牌方也会就产品出现的问题进行原因分析。"

10 月 9 日，陈女士表示，苏泊尔售后已于昨天（10 月 8 日）主动联系她，并提出新的解决方案：不再要求陈女士承担 280 元及单程运费返厂，而是由厂家直接寄送一只 " 一体 " 结构的新压力锅，陈女士无需补差价。同时，陈女士已应要求寄出了原先的这只压力锅，供品牌方检测原因。

此前报道：

湖南株洲的陈女士向都市现场反映，今年 7 月 24 日，在株洲百货天元店购入一款型号为 YW243FB1 的苏泊尔压力锅。才用了 70 天，10 月 1 号煮饭，饭还没有煮熟的时候，就听到一声响，锅底掉下来一层。

客服认定锅体属于干烧受损，要求陈女士自行承担 280 元单程运费，将压力锅寄回工厂进行售后处理。