OpenAI 正将 ChatGPT 打造成企业与消费者之间的新型连接平台，直接挑战谷歌在商业信息检索领域的主导地位。

周二，OpenAI 宣布推出 "Businesses in ChatGPT" 测试版，允许企业认领并管理其在 ChatGPT 上的商业主页，追踪用户互动数据，并通过专属 AI 代理与潜在客户直接对话。

此次推出的产品体系包括两个核心工具：供企业管理信息和查看数据分析的"Business Hub"，以及允许用户与企业 AI 客服直接交互的"Business Agents"。

后者目前仅向美国境内符合条件的电商及在线服务企业开放。企业还可以为其 Business Agent 投放赞助广告，作为 ChatGPT 广告的落地目标页面，赞助内容将予以明确标注。

功能设计对标谷歌商业生态

Business Hub 的核心功能与谷歌商家资料高度相似。

企业完成验证后，可更新关键信息、上传包含定价与库存的产品目录，并获取包括提及次数、主页浏览量、网站点击量及热门发现主题在内的聚合分析数据。这一设计令外界将其与谷歌分析工具相提并论。

在接入路径上，OpenAI 为不同企业类型提供了差异化方案：

现有 OpenAI 企业客户及广告主可通过专属客户经理操作；

Shopify 商家则可直接从 Business Hub 或 Shopify 后台完成店铺绑定，其符合条件的商品已通过 Shopify Catalog 整合至 ChatGPT。

在数据隐私方面，OpenAI 表示不会向企业共享用户的具体对话内容或 Business Agent 聊天记录，所有分析数据均经过聚合处理，且仅在互动量达到一定阈值后方可查看。

AI 代理重塑用户购买决策路径

Business Agents 的推出代表着 ChatGPT 在商业场景中的能力跃升。

当某企业出现在模型回复中时，用户可点击进入该企业的 ChatGPT 主页，并选择与其 Business Agent 展开对话，就产品差异、功能匹配等具体问题进行深度咨询。

这一交互模式旨在填补消费者在购买决策前的信息获取缺口。以用户比较两款商品为例，Business Agent 可基于企业自有信息提供个性化的功能对比与建议。

OpenAI 强调，Business Agent 对话会被清晰标注，与 ChatGPT 原有对话界面严格分离，以区别于 ChatGPT 的独立回答。

OpenAI 副总裁 Benji Shomair 表示，企业验证将采用多种方式，针对不同市场和不同类型的企业有所差异，但未披露具体流程细节。

电商直购尝试折戟后的战略转向

此次推出商业主页功能，是 OpenAI 在电商领域的一次重要战略调整。

此前，该公司曾试图将 ChatGPT 打造成可直接购物的电商平台，甚至引入了购物车功能，并采用佣金分成模式，一度被视为与亚马逊正面竞争的重要筹码。然而，据报道该项目未能实现预期增长，于今年 3 月正式宣告终止。

相较于此前的直接交易模式，新方案转而聚焦于商业信息的分发与用户的决策辅助，逻辑上更接近搜索引擎的商业广告模型。

OpenAI 表示，计划未来将 Businesses in ChatGPT 及 Business Agents 扩展至更多市场和业务类别，并为有更复杂需求的企业构建专属工具。这一路径能否比前次电商尝试取得更好的商业成果，市场仍在观望。