10 月 16 日，方松街道敬老院通知曲女士过去谈谈。敬老院的法律顾问沈先生说，他们综合权衡之后，认为该老人不适合继续在他们敬老院过集体生活，于是就请老人的监护人曲女士去沟通，希望他们把老人接回家：" 但是对方情绪非常激动，协商没有结果，他们就走掉了。"

10 月 23 日，敬老院方面给曲女士发来一张《通知书》，称老人在入住期间，和其他老人发生多起矛盾，经院方工作人员多次协调没有效果，曲女士的爸爸与其他老人的矛盾始终无法得到化解。老人一直在对该养老机构的工作进行投诉，对该机构的服务经常挑剔，甚至发生咒骂员工、使用碗打员工的情况，给该机构的工作造成极大的困扰。为保护曲女士爸爸的权益，同时也为了保护该机构其他住养老人以及机构员工的合法权益，该机构决定于 2024 年 10 月 25 日解除双方签订的《上海市养老服务合同》，老人应当自合同解除之日起十日内，搬离方松敬老院。

曲女士对此大为不满。虽然她的爸爸有一些问题，但是敬老院以这种方式将老人赶出敬老院，简单粗暴。" 老人是特殊的服务群体，他们是成年人但认知已退化，我们不能用常人的方法去解决老人的问题。"

11 月 2 日是个星期六，当天上午，曲女士照例去看望爸爸，接爸爸去外面餐馆吃午饭。吃完午饭，大约 12 点 50 分，她送老人回方松敬老院休息。可是到敬老院门口，保安不给他们开门。保安说，院方不让老人进去。

曲女士站在方松敬老院门口跟院方沟通，未果，就将老人丢在敬老院门口，径直离开。从视频上看，老人一直在轮椅上坐着，敬老院的保安手叉腰站在门边，对峙很久。

直到下午 5 时许，曲女士接到方松敬老院的电话，说老人晕倒，已经送往医院。后来，方松敬老院告诉记者，是他们打 120 急救车把老人送走的。

经过一系列检查，老人没有问题。接下来，曲女士还是持续跟方松敬老院沟通，希望老人能够返回该敬老院。

11 月 4 日，老人还在医院等待协商结果，敬老院方面安排人员，把老人的物品打包，送回了老人的家里。

机构认定老人不适合继续集体生活

11 月 14 日上午，记者应方松敬老院邀请，再次来到该院采访。院方给记者播放了一段老人向郁师傅泼汤的视频。视频中，老人手扶助步车，将类似一碗汤的东西向外泼去。该动作造成的后果，曲女士也把检查治疗的费用单据给记者看过。这一切都表明，老人当时确有过激行为。

记者向院方提出，能否也看一下陈某跟老人发生 " 肢体冲突 " 的视频？院方表示，因为陈某没有跟老人发生冲突，所以就没有视频。

记者：警方认定的 " 肢体冲突 "，陈某也手书字据承认 " 起了肢体冲突 " 是怎么回事？

院方：这个你们就要去问警方了。

记者：事情是因为三只虾引起的吗？

院方：这只是一部分原因。

记者：你们以前为什么要多给老人三只虾？是因为老人胆固醇高不能吃肉吗？

院方：吃肉是吃肉，吃虾是吃虾，这是两回事。但是吃虾时，他就多要一份。

院方介绍，老人 2023 年 9 月 18 日进的方松敬老院，中间短暂离开过一段时间，今年 1 月 2 日，重新回到该院。" 老人一直对我们敬老院的伙食有要求，中间短暂离开，也是这个原因。回来后，他要吃馄饨，吃面条，早上要吃炒蛋，我们都会想办法满足他，从来没有额外收费。我们的虾比较大，别人都吃 4 只，他要 7 只，我们以前都给他。

记者：后来为什么不给他呢？

院方：后来有其他老人来投诉呀，说为啥老曲多吃一份，他们没有？而且还有老人说，老曲吃不完那么多，拿去喂流浪猫。我们核实以后，跟他讲了，以后不多给他。

对这一说法，曲女士难以接受。

" 他们这么讲我挺无语的，我爸是把自己吃剩的饭去喂流浪猫。他很爱吃虾，他是把咬不动的虾头、虾皮加上剩下的饭拿去喂猫的。敬老院里会天天吃虾吗？我爸妈他们这一代人，是从旧社会吃苦挨饿过来的人，他们比我们现代人更爱惜粮食，他觉得剩饭剩菜扔掉了可惜，才想去喂流浪猫和狗的！"

对于方松敬老院 " 赶 " 走老人的说法，该院法律顾问沈律师说，他们依据的是双方签订的《上海市养老服务合同》第九条第 1 款第 ( 6 ) 项：" 乙方无法适应集体生活或出现其他乙方不适宜继续入住的情况 " 养老院有权解除服务合同。这个做法符合《民法典》关于合同解除的规定。如果曲女士不认可，可以走司法途径。

沈律师也一一列举了该敬老院对老人的好：" 他一直跟一个张姓老人发生口角，矛盾很深，我们多次给他们调解，没有效果。后来我们给他在楼上安排了一个单间。他又嫌电视屏幕小，又给他换了个大的。这一切都没有另外收费。"

沈律师说，老人脾气不好，还动手。他们很担心老人在跟别人冲突的过程中弄伤自己，这样对他自己、对别的老人、对敬老院都不好。经过他们评估，觉得老人不适合在他们敬老院继续过集体生活。

记者：11 月 2 日，你们把老人拒之门外 5 小时，直至老人晕倒。你们怎么看待这件事？

沈律师说，是老人的监护人把老人一个人丢在门外，后来老人晕倒，还是敬老院花钱送往医院的。而且他们已经跟老人及其监护人解除了服务合同，因此不再适合让老人进入该养老机构。

敬老院对外张贴着的宣传口号

心理咨询师建议

引导老人 " 随遇而安 "

曲女士告诉记者，老人在方松敬老院发生矛盾时，该院工作人员不懂老人的心理疏导，用对待常人的态度来解决问题，结果问题越弄越复杂。他们缺乏对老人心理的最基本常识的了解，只善于做表面的工作，在解决老人的问题时，把本来简单的事复杂化了，最后错的却是老人。

谈到老年人在敬老院的心理问题，上海市心理学会理事、上海心灵花园心理咨询中心首席心理咨询师季龙妹女士表示，老年人进敬老院后，往往有一个心理适应阶段。在这个阶段，家人和机构的工作人员，要引导老人 " 随遇而安 "，培养某种生活乐趣，尽快融入新的集体生活，这样有利于老人的身心健康。

季龙妹说，现在为什么很多老人都不愿意进敬老院？因为敬老院里缺少居家时的松弛感。

" 在家里，我想什么时候吃饭什么时候睡，都可以，不影响别人，不受别人约束。到了敬老院，集体生活，要守规矩，要服管理。这时候，家人和机构专业的工作人员，就要对老人进行心理调适。"

老人不愿意进敬老院，还因为害怕孤独。季龙妹说，虽然在敬老院里过集体生活，人多热闹，但是孤独是来自内心的。老人担心被抛弃，从而产生沮丧，影响情绪。

虽然老人也被称为 " 老小孩 "，但是他们不是小孩，每个老人都有丰富的过往。如果是一个以前很有社会地位的人，进了敬老院后，这种失落感会更加明显。

具体到曲老先生 " 三只虾 " 问题，季龙妹说，老人要的不是 " 三只虾 "，而是要被尊重，是捍卫他已经被挤压的尊严。

" 其实，机构的工作可以做得更好一些。当老人来争取三只虾的时候，可以顺水推舟给他，也可以让他信任的人告诉他，吃虾要适量，吃多了，对身体健康会有不良影响，等等。老人最担心的是健康出问题，我们就从健康入手来引导他们。" 也要看看啊。

季龙妹说，让老人学会随遇而安，对老人有益身心，对家人更加省心。

来源：新闻晨报