同志，快帮帮我！我的银行卡里少了钱，还被人拉进了奇怪的群 ……"

10 月 28 日下午，农行贵阳观山湖支行营业室迎来了两位老年客户，他们脚步匆匆，声音里满是焦急，手也因为紧张微微发颤。老人称账户被扣款，需要查看明细。" 阿姨您别慌，慢慢说，咱们一点一点解决。" 正在大堂巡视的经理田芳芳快步迎上去，将老人带到超级柜台进行查询，并详细了解了事情来龙去脉。

原来 9 月 27 日、10 月 27 日老人的账户分别被莫名扣款 600 元，为了追回扣款，老人在家自行操作解决，不仅没有找回扣款，反而被诱导加入陌生 QQ 群，下载了不明软件，发现情况不对，便到网点寻求帮助。

听完老人的讲述，田芳芳意识到这是典型的网络诈骗陷阱！为了安抚老人，她没有直接告诉老人这是诈骗，而是用通俗的语言拆解诈骗套路。

通过超级柜台查询交易明细，她很快查清，是老人在网上绑定自动扣款后导致资金扣划，后续在自行追回款项过程中被不明软件客服步步诱导，陷入诈骗迷局。

" 您放心，钱能追回来！" 田芳芳立即帮老人联系了扣款平台，亮明银行工作人员身份，经过反复沟通，平台最终同意退还二人共计 1200 元的扣款。

短短半小时后，错扣资金被成功追回。为防止老人账户资金再次被误扣，在征得老人同意后，田芳芳为老人关闭了相关网络支付功能，并且反复叮嘱：" 以后遇到资金问题，直接来网点找我们，千万别和陌生人隔空交流。"

业务办理完后，老人并未立即离开网点，而是找保安要了一张 A4 纸，在客户休息区将自己的遭遇和经历一一记录，手写了一封感谢信。老人一笔一划写得格外认真：" 我非常感谢田芳芳！感谢你们培养出这样一个好同志！"

这封手写的表扬信，不仅是对田芳芳个人的认可，更成为农行 " 以客户为中心 " 服务理念的生动注脚。农业银行贵阳观山湖支行营业室作为百佳网点，将持续深化打造 " 农情服务 " 品牌，为客户提供更加用心、细心、精心的金融服务。

农行贵阳观山湖支行 供稿

编辑 邓文盈 /编审 黄聪 /签发 蒲谋