近日，有网友发帖吐槽高铁商务座卫生问题，称其高价购买的皮沙发椅用湿纸巾一擦，便留下明显污渍，直呼 " 脏得意想不到 "，引发网友热议。对此，中国铁路 12306 回应称，已登记清洁建议。

网友晒出的图片显示，湿纸巾擦拭后污迹清晰。针对网友提出的是否是 " 皮沙发掉色 " 的问题，其明确回应 " 就是脏，不是掉色 "。

评论区还有网友分享类似经历，称用高铁提供的湿巾擦座椅，结果 " 纸巾直接变黑 "；有人指出乘务员日常清洁多集中于地面，很少逐座擦拭。

12 月 8 日，经视直播记者就高铁座椅清洁频次问题致电中国铁路 12306。客服人员表示，高铁座椅会定期清洁，但具体周期由列车方规定，客服端无法查询。对于乘客希望增加座椅清洁频次的建议，客服回应称，可帮助登记并反馈给列车方，以优化服务。