母亲节刚过去，继 OPPO 的母亲节文案事件道歉后，理想也出来道歉了，但不是因为节日文案，而是因为个别员工的不当言论。

近日，有网友称自己在理想 4S 店询问是否有母婴室时，被店员嘲笑，引发关注。而 5 月 11 日，理想汽车回应称，涉事门店已向该女士当面道歉，并获得了对方谅解。事后，理想汽车方面立即在濮阳该门店增设了母婴室，并紧急启动了全国理想门店的母婴室改造计划。

根据原贴所示，网友带着孩子与丈夫前往河南省濮阳市香山路的一家理想汽车售后服务中心（4S 店）进行轮胎检修。由于当天天气炎热，店内未开启空调，孩子因闷热哭闹不止。为了安抚孩子，其丈夫便向一名女性店员询问是否有母婴室或可供孩子暂时休息的有空调的房间。该店员回答 " 没有 "" 不清楚 "。随后，网友听到该店员随后又与另一名同事以 " 她想喂奶找母婴室呢 " 等语气进行议论，并重复给一位男同事听。网友认为该言论带有嘲笑性质，感到未得到基本的尊重，遂在社交平台发帖表达不满。

5 月 11 日，理想汽车方面作出正式回应。官方声明称，涉事门店已第一时间联系当事人，并让涉事员工登门当面道歉，承认员工言行不当，并最终获得对方谅解。理想汽车同时表示，已在濮阳该门店紧急增设母婴室，并启动全国范围内理想门店的母婴室改造计划，承诺在所有直营服务中心配备母婴设施，以提升对家庭用户的服务水平。

该事件仍引起了网友们的广泛关注。有网友吐槽 " 理想汽车的宣传定位就是移动的家，这女店员有没有受过培训？" 也有网友表示 " 员工素质参差不齐非常正常，不一定上升到企业，企业角度出面道歉已经是尽责，加上决定开始整改，响应也很相当快，给理想公关点赞。"

来源：星河商业观察