我托运的行李不见了!怎么办?
游心旅游管家11-14

 

我们乘坐飞机到达目的地时,都会迫不及待的想要快点离开机场,丝毫不想出现一点差错,可是到了行李传送带旁我发现——我托运的行李不见了!

首先普及一下行李托运知识,你的行李托运后,会经过这些流程:

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行李在值机柜台被贴上标签后,经传送带被行李分拣仪器识别归类,随后装卸工人将其放到不同类别的集装箱。

然后由行李拖车把集装箱送到飞机的行李舱外,装卸工人再手动装机。

飞机抵达目的地后,托运行李再通过相似的流程送到传送带,总过程大概要经过十几个人的手。

根据一项统计,全球机场的托运行李每 200 件就有 1 件丢失,而行李被损坏、滞后等问题也难免会出现。

那么,如果你也遇到了行李丢失的问题,到底该去找谁解决?又该如何赔偿呢?

首先,要确认你的行李箱是不是真的丢了

抵达目的地后,发现自己的行李箱不见了,切莫慌张,首先确认行李箱是不是真的丢失。有些时候,托运行李没有出现在传送带上有可能是下列原因:

1、行李尚未运到

客流高峰期,飞机托运的行李必然很多,运行李的小车要跑好几趟才能把所有行李都从飞机上运到达大厅。

2、携带特殊行李

如果你的行李携带了诸如超规格或者易碎品等特殊物品的话,你需要去超规格行李提取处去取,这些特殊行李是不会被送到传送带上的。

如果排除了以上情况,那么你托运的行李箱就应该是真的丢失了 ...... 不过别慌,学会下面几招,可以很好的帮助你找回行李箱。

如何找回自己的行李

1、找准责任人

行李箱丢失了,我们该找谁寻求帮助?根据航空公司的 " 终站赔偿法则 ",多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。

乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。

找到工作人员后,出示你的托运行李回执(也就是贴在登机牌背面的那张小票),通过 " 全球行李查询系统 " 来查询你行李的下落。

注意:若乘客发生了行李丢失或延误的情况,必须在 21 日内(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,而行李损坏的乘客申报期不得超过 7 天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

2、领取延误行李登记编号

无论这次查询时是否找到你行李的下落,你都会得到一个 " 延误行李登记编号 "。使用这个编号,你可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。

3、找对等待的位置

如果已经确定了行李在某地,并且在几个小时以内就能到达你所在的机场,那么建议你就在机场等等它。如果暂时无法确定行李下落,或者确定了行李下落,但无法在当天送达,你可以留下一个运送地址和联系方式,然后先离开机场。无论哪种情况,切记一定要确保你拿到了 " 延误行李登记编号 " 再离开机场。

当行李丢失如何获取赔偿

根据所搭乘航空公司的不同流程规定,在报失一定时间后,如果还没有收到丢失的行李,那么需要做好行李丢失的准备,进入赔偿程序。可以获得的赔偿有:

1、临时生活费

人到达目的地行李未能当天到达,又不是长期在目的地定居的,可以申请临时生活费。基本上经济舱国内人民币 100 元,国际 300 元,公务舱头等舱或者常旅客金银卡会员在此基础上视不同航空公司规定标准有上浮。

2、行李丢失的赔偿金额

国内航线每公斤 100 元,上限 3000 元,国际航线每公斤 30 美元,上限 600 美元。上限会随着舱位的升高和常旅客会员等级的升高而上升,但是计价方式不会改变。

3、申报过行李价值

如果行李中有贵重物品,旅客可以根据自己行李的价值进行报价,然后支付报价的千分之五为托运费(比如报价为一万人民币的行李,则需支付 50 元托运费),如果发生行李丢失的情况,则按照报价进行赔付。

4、购买过行李保险

如果乘客购买了行李保险费,则要同时向保险公司索赔。

怎样避免行李丢失

其实防患于未然才是最有效保护行李的方法,为了避免旅途扫兴,我们可以在托运行李前这样做。

1、给自己的行李的内部还有外部贴上或是系上自己特有的标签

放在外部的标签最好是放在行李包把手处,标签的主要作用是证明行李是你的。还可以把自己的联系方式、住址写在小贴纸上贴到行李箱上,万一有人误拿了你的行李箱可以与你联系。护照,签证,身份证等重要的东西最好随身携带,不要放在行李箱托运。

2、用颜色区分自己的行李箱

找一些颜色明亮的胶带缠绕在你的行李袋或是行李箱上做成手柄或是行李防护带也是一个好办法。颜色鲜亮的胶带能助你在「茫茫行李海」中一眼看到自己的行李。万一行李丢失也能当作明显的行李特征,有利于机场工作人员帮你快速找到行李。

3、帮自己的行李拍一张照片

可谓有图有真相,出行前把行李箱的照片洗出来随身携带,万一行李丢失,语言不通的情况下,拿出照片能助你快速寻找行李箱。而且照片也能作为你是行李箱主人的凭证。

4、登机前把你行李箱以前坐飞机贴的标签全部撕下来

虽然作用不大,但有助于工作人员快速确认行李对应的航班信息,提高工作效率。

5、给行李箱上锁

国际航班虽然没有硬性要求给行李上锁,但为行李上锁能有效保护你的个人财产,如果行李能随便打开,小偷一拿到手马上翻出之前的东西然后毁尸灭迹,那真的无力回天了。

6、下飞机后尽快到达你的行李卸除处

提前到达认领行李会减少行李被错认的概率,如果做好标识,一眼认出自己的行李就能开始愉快旅途啦。

7、为行李买保险

给自己的行李买份保险,这样就算出了问题保险公司也会进行索赔,特别是携带贵重物品的时候,买保险就尤为重要啦。

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