“泰山百合”入选省服务名牌
ZAKER泰安01-13

 

近日,山东省质量强省及名牌战略推进工作领导小组办公室公布了 2017 年度山东名牌产品和山东省服务名牌认定名单,市公交公司申报的 " 泰山百合 " 服务品牌成功入选山东省服务名牌。

近年来,市公交公司紧紧围绕泰安市创城工作目标,积极探索,勇于创新,争创全国文明单位、争创最美文明窗口,结合公交行业实际,设立泰山百合服务厅,成立泰山百合志愿者服务队,着力支撑和引领公交文明进步,奋力攀登公交整体文明建设新高度。

公司结合国家级旅游服务标准化综合示范市建设,引入 ISO90001 质量管理体系,实施星级服务绩效考核,建立公交服务标准体系。公开服务承诺,通过公交服务热线、泰安公交网以及公交微步、车来了手机 app 及时发布便民服务信息,组织泰山百合志愿者进学校、社区、乡村、景区与乘客沟通交流,满足乘客需求;着眼培育和塑造优秀公交职工队伍,通过驾驶员入职岗前培训,到考试合格后跟车实习,直至实习期满上线营运,将驾驶员驾驶行为与安全行驶里程和服务绩效挂钩,督促驾驶员养成良好的驾驶和服务习惯,赢得了乘客和市民的广泛赞誉,泰安公交泰山百合品牌的知名度和美誉度持续上升。

下一步,市公交公司将继续培育依托 " 泰山百合 " 服务品牌,丰富泰山百合内涵,提升公交服务温度,深化打造文明公交、平安公交、绿色公交、爱心公交、幸福公交,建立起以满足乘客需求及对乘客关爱为目标的企业文化,协调推进人民满意的大公交体系全面升级。

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