南阳市“ 12315 ”服务消费者 开通 11 条接听热线
南阳网01-12

 

南阳新闻网讯 (南阳晚报记者李 辉 通讯员来小可)昨日,记者从市工商局 12315 指挥中心获悉,2017 年全年,该中心共计受理消费者咨询、投诉、举报达 23760 件,其中咨询类电话 18955 件、投诉类 4097 件、举报类 708 件,办结率达 98.7%,为消费者挽回经济损失约 210 万元。

当日上午,记者在 12315 指挥中心,见到了该中心主任魏民。他告诉记者,近年来,随着人们消费观念的提升、维权意识的增强,12315 热线已成为解决消费纠纷、民生问题的重要渠道,热线投诉量逐年增多,进入 2018 年以来,平均每天的接听量都在 100 余件。

为了更好地服务消费者,高效、便捷地处理投诉,魏民希望通过本报提醒广大消费者,请正确拨打 12315 热线:在拨打 12315 电话后,要听清提示音 " 热线已接通,拨打南阳工商局请按 1 号键,拨打邓州工商局请按 2 号键。" 根据提示正确选择按键。

据悉,目前 12315 指挥中心共计开通 11 条接听热线,人工服务开通时间是上午 8:30 — 12:00,下午时间为:秋冬季 2:30-5:30,春夏季 3:00-6:00,工作日、节假日正常接听。

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