三包期内汽车多次故障 经工商调解达成一致换新车
安徽网01-12

 

黄山晨刊消息 购买新车原本是件令人高兴的事,然而频繁的质量问题及反复维修,却困扰了市民汪先生两年多。

2015 年,汪先生在市区一汽车 4S 店购买一辆家用汽车,三包期限内,汽车出现多次故障,先后更换 1 次变速箱、2 次方向盘、3 次座椅、4 次飞轮,虽经多次维修,故障却未彻底修好。后经 4S 店和厂家的技术人员确认,该车因存在一定缺陷,导致更换的新飞轮使用不久就会出现损坏,影响正常使用。汪先生要求 4S 店退车,或更换其他型号的车辆,却遭到拒绝。汪先生向市工商局 12315 中心投诉。

接汪先生投诉后,该中心工作人员随即前往 4S 店调查并约谈企业负责人。经了解,汪先生反映的情况基本属实。中心工作人员在查看车辆维修记录后发现,该车的累计维修时间已达数月之久。为使问题早日得到解决,维护汪先生的合法权益,中心工作人员组织双方多次调解,最终达成一致,由 4S 店为汪先生更换新车。

市工商局 12315 中心负责人胡梦玲表示,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定,在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过 35 日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过 5 次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。由于汪先生的车辆维修累计时间已远远超过 35 日,且无法彻底修好,因此,汪先生要求换车的诉求应当支持。

胡梦玲提醒说,消费者在维修汽车时一定要保留好维修记录单和购车发票,以便在出现纠纷时依法维护自身合法权益。

原标题:三包期内汽车多次故障让人烦

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