整合热线 40 条 威海构建“一站式”热线服务平台
齐鲁网01-12

 

齐鲁网威海 1 月 12 日讯(记者 单大伟)政务服务热线作为政府受理市民意见建议、投诉咨询和求助事项的公共服务热线,是政府联系群众、为民服务的重要渠道,也是群众监督政府工作的重要平台。记者从威海市政府新闻办 12 日召开的新闻发布会获悉,威海市政务服务热线整合工作已经全面启动。2017 年 12 月份,威海展开了第一轮热线整合工作,首批整合 40 条热线,打造集便民服务、电子政务、公共服务于一体的 " 一站式 " 热线服务平台。也就是说,今后,市民在生活中有任何咨询、举报、投诉、意见建议以及非警务求助,都可以直接拨打 12345 反映,不需要再拨打其他热线号码。

记者了解到,目前,威海各区市的政务服务热线暂时保留,到 2018 年年底,各区市政务服务热线平台将全部撤销,统一整合至市级平台,届时,各区市政务服务热线将不再直接受理市民来电。

据了解,除了 110、119、120 等紧急救助类热线外,话务量少、影响力小、社会知晓度低的热线电话,全部整合至 12345 政务服务热线统一受理,受理量较大、有一定影响力、国家部委有明确设立要求的热线电话,通过技术手段实现呼叫转移或并行接听。此次 13245 政务服务热线整合的 40 条热线包括撤销 22 条热线,呼叫转移 9 条热线,并行接听 9 条热线。

[ 责任编辑:杨凡、韩薇、单大伟 ]

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