只收件不派送,算什么“快递不打烊”?

 

" 春节快递不打烊 " ———春节假期将至,这条消息吸引了众多网友的关注。日前,国家邮政局发布通知,要求全力保障春节前 " 不休网、不拒收、不积压 "。同时,申通、中通、百世汇通等多家快递公司表示春节期间不会停止快递业务。这是否意味着春节期间消费者可以享受便捷顺畅的快递服务?记者调查发现," 不打烊 " 并不意味着 " 全配送 "。在深圳,多数快递公司春节不打烊,但春节期间只能揽件,不保证快递能正常派送。 ( 2 月 12 日《人民日报》 )

在网购时代的今天,快递其实已经不只是普通的商业服务,与城市出租车一样,具有一定的公共服务性质,成为广大老百姓离不开的一项服务。国务院办公厅在日前发布的《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》中,正式明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性。各大快递企业严格执行国家邮政局的要求和规定,春节期间不打烊,继续对外营业,这无疑极大地满足和方便了老百姓在春节期间通过快递邮寄年货、拜年礼物的需求。

在万家团圆的日子,快递小哥放弃与家人团聚的机会,坚守在工作岗位上,为市民派送快递件,根据《劳动法》规定,春节期间上班属于加班行为,快递企业要向坚守工作岗位的快递小哥发放 3 倍工资的加班费,因此在春节期间另收 10 元的服务费,绝大多数消费者都能理解和接受。但对于广大消费者来说,更关心的是春节期间的快递服务质量。快递企业应当确保春节期间的服务质量,为消费者快速、准确邮寄派送快递件,让消费者早日收到购买的年货,开开心心过大年。但根据这几年春节期间快递行业实际情况来看,虽然各大快递公司明确表示不歇业,多家快递企业还上涨了价格,但快递服务质量却明确打折,不少快递企业在春节期间只是揽件,并不派送快递件,导致快递件积压仓库现象非常严重。甚至有不少消费者过完了年还没有收到年前购买邮寄的年货,让人非常恼火。

快递以寄送快为本意,如果春节期间只收件,而将收到的物品只是积压在仓库里,等到春节过后再派送,积压时间可能超过一个星期甚至更长,这还算什么快递?只收件不及时派送,这又算什么 " 不打烊 "?特别是春节期间收快递时还加收了 10 元的 " 特别服务费 ",却不能迅速寄送到,这不是在骗人吗?这样的 " 不打烊 " 毫无意义,纯属骗人之说,反而还趁机多收了客户的 10 元服务费," 不打烊 " 变成了快递公司骗人钱财之机。

" 春节快递不打烊 " 不仅是快递公司的营销宣传口号,更应该成为快递公司对社会的承诺,是一次很好的公关机会。若是只喊口号,而不能兑现承诺,欺骗公众,顾客在上当受骗之后就会用脚投票。春节前后和假期是消费旺季,人员流动和礼品流动的高峰时段,客观上要求快递业提供扎实及时的服务,而不能作为营销手段喊一喊而已。

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