【热点】希斯罗机场免税店涉嫌歧视中国消费者 留学生们遇到的也不少
留学小站02-14

 

2 月 10 日,英国时间 22:31 分,一位博主在微博上发布了这样一篇文章 ( 原文如下 ) :

至 ( 致 ) 在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们

我是一名在英国希斯罗 T2 航站楼免税店打零工的一个学生。大概干了有半年多了吧,一直属于比较平稳,赚赚零花钱。本人也比较喜欢和人打交道,帮他们力所能及地省钱买化妆品,总之一切都很愉快。同时机场经理也比较喜欢让我去,因为我卖的比较多,毕竟中国人才是那里的最最主力的消费团体,每天下午两班 CA937 CA856,这两拨飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额,所以机场现在支持支付宝付款,并且有许多有中国字的打折券。 下面我要说的事情有点长,废话可能有些多,但是请你们一定要仔细看完,谢谢了 !

但是今天发生的一件事,让我实在忍不住想吐槽一下机场免税店。在免税店里,有不少折扣券供客人们去使用,引导他们消费。比如满 150 减 10 镑,满 300 减 20 镑,还有满 500 减 40 镑。 但是唯一有一种折扣券,非常的奇怪,那就是第一次消费满 XXX 镑,在你买单之后给你一张 VIP voucher,在第二次消费的时候可以打八折。

我为什么要打 "XXX" 镑呢,因为这个 XXX 是一个不固定的数字,有时是 150,有时是 250。我在机场打零工的这段时间,一直是 250,也就是只要你消费了 250 镑,就会给你一个在第二次消费的时候给你打 8 折的 VIP 劵,而且之前我也用这个办法帮助客人省去了不少钱,但是同事一直告诉我不可以这样,会被经理说,我也不是很在意,毕竟没有把这份工作看得很重,只是想磨练一下自己,而且我也不想看到中国人的钱都进了外国人的口袋,并且还不被他们尊重,所以想着能省一些是一些。

但是今天发生的事,彻底让我感到了外国人把中国人当傻子来对待。事情是这样的,今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿化妆品,当时篮子里大概是 300 镑的东西,她还想继续再买,于是我和她说可以先买这 300 镑的东西,然后拿到 VIP 折扣券,之后剩下的化妆品就可以都打 8 折了。同时香奈儿的 sales 也同意我的做法,就这样我们去了收银台,在结账的时候,我问收银的人,她可不可以拿到 VIP voucher,得到的答案却是不可以。我问为什么,毕竟她都消费了这么多了,而收银却说:因为她是中国人,如果是中国人的话,需要花费 1000 镑才可以拿到这个 VIP 劵,并且她同时质问我怎么可以告诉她有 vip 折扣券的这回事儿。我当时直接就怒了,因为听到了 "Because she ’ s Chinese, need to spend 1000 to get voucher" 我质问她这是什么时候出来的规定,因为昨天还是 250 镑。 她说 " 刚刚,两个小时之前。" 然后我让他去把免税店的经理叫过来,我想听听经理怎么说,因为我当时满脑子都是这个女的是故意的,不想让我的顾客拿到 vip 折扣券。 过了一会儿,经理过来和我说,是需要花费 1000 镑才可以拿到 VIP voucher,而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。当时我就急了,问他凭什么要这样欺负中国顾客。当时周围已经围满了人,经理却反问我是不是觉得他在骗我,我直接回答 " 是的,我觉得你在骗我,你这是欺负中国的消费者,种族歧视 "。同时我还索要证据,有没有书面通知,说要改动消费价格,但是他根本就给不出来。因为根本就没有 ! 当时有英国同事站出来帮我说情,说我不知道刚改的规矩。难道中国人就活该花这么多钱吗 ?! 因为当时我的顾客还在旁边,于是经理先让我服务顾客,结束之后再去找他单独谈话。

送走顾客之后,经理把我带到了员工通道里 ( 没有监控 ) ,他告诉我这个规定却是 LITTLE BIT UNFAIR,这是有一点点不公平吗 ? 而且上午还是 500 镑,下午就变成了 1000 镑。凭什么中国人就要花 1000 镑才可以拿到劵,明明他们就是最主力的消费团体,但是这帮 XX 却把他们当猴耍。关键这个规定只针对中国人,而且并没有任何的书面证明,所以摆明就是经理想拉业绩,这帮 XXX。

谈完之后,我就发现没有人敢和我讲话了,就连刚才帮我说话的英国人,也过来和我说对不起,不能够帮我了,因为他们都把这份工作看的很重要。这里我是非常理解的,毕竟大家情况不一样,我是挣零花钱,人家是靠这个过活。同时英国同事告诉我,如果是外国人想要得到这个 VIP 折扣卷,只需要花费 79 镑,当时我就懵了。所以一气之下直接走掉,回家赶快把这件事写了下来。 我只想说,250 镑,500 镑我忍了,你 TM1000 镑,你真把中国人当傻子呢 ? 太欺负人了,摆明着人傻钱多的坑呢。而且没有任何的书面证明,就口头说这些 ? 扯淡呢 ?

我就想告诉大家,英国希斯罗免税店,就是这样对待中国的消费者,他们一边想从你口袋里拿钱出来,一边又把你当傻子,花了钱也得不到应有的尊重。可以的话,我真心推荐大家去国内的日上买,价格真的差不多,有的还便宜。而且英国的苏格兰单一麦芽威士忌,机场免税店卖的比当地 TESCO 还要贵 ! 你敢信吗 ?! 在英国的小伙伴可以查一查。还有那些化妆品,淘宝真的完胜免税店,就算代购,都比免税店便宜。我就觉得这对中国人太不公平了 !!!

PS:另外有些英国回国转机的小伙伴,买液体产品超过 100ML 真的会被没收的 ! 就算用那种密封袋给你包起来,小票放在里面,照样会被没收的 ! 机场这些人为了能卖出去东西,真的什么都敢说。 我真的实在看不下去了。

回到家还接到了我 agency 的经理的电话,问我今天发什么了什么,我一五一十的告诉了他我的想法,他竟然让我低调点,并且让我明天不要去上班,在家休息一天。哎,没办法,他们都把这份工作看的太重了,我倒是无所谓,只是不想让更多从英国飞回国内的人,在免税店里被坑了。我在英国已经 7 年了,这是我第一次感受到深深的不公平,以及种族歧视。

希望你们看完可以转发,让更多的人看见。

编者按 : 对话希思罗机场免税店

我们不一样吗 ?

外国人得到折扣券只需第一笔消费 79 镑,而到了中国人这里,就变成了 1000 镑 ? 为什么 ?

为了业绩,隐瞒优惠的事实 ?

看到这里,相信很多人都会有一个疑问:啊 ? 什么时候有 8 折券这个东西啊 ?

据在免税店打工的中国伙伴透露:其实除了满减优惠,希斯罗机场免税店还有 VIP voucher,而一些柜员为了多拿一些提成会不告诉你这些事情,他们的 KPI 是按照顾客实际支付为基础计算的 !

而众网友也表示,根 ! 本 ! 没 ! 听 ! 说 ! 过 !

我们是钱多,可我们并不傻 !

据英国咨询公司 " 前沿经济学 " 发布的一项报告显示,中国已开通的直飞伦敦希斯罗机场的航班每年为英国 GDP 贡献 5.1 亿英镑 ( 约 44.5 亿人民币 ) ,并且为英国创造了超过 14,550 个就业岗位。

在目前的航线上,平均每增加一条航班能够为英国 GDP 带来 1600 万英镑的贡献,每年新增 530 份就业岗位。两地间的商业出行、贸易与投资也随之愈加频繁。我们不要求 VIP,但我们要求被尊重:平等对待 !

请给我们一个说法 !

事情被曝光之后,许多网友纷纷在希思罗机场官微下留言:

希望希思罗机场能严查此事,并给出一个答复,涉事店铺应向中国消费者及博主道歉 ! 更希望此类事件不再发生 !

春节假期就要到了,相信会有许多中国游客去英国旅游,小编在这里提醒大家,外出旅游,在保障自己人身、财产安全的同时,也要保障自己的权益 !

除了希思罗机场免税店,大家也可以在我们国家各大城市国际机场免税店购买商品,比如日上免税店,而且价格和国外免税店的也差不多 ~

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