快递柜存放一天竟收费 1 元 郑州市民:太坑了

 

" 在小区的‘速递易’快递箱里才存放了 1 天快递,等我去取的时候,竟然需要我支付一元的存放费才能取出快递,这是不是太坑了?"

近日,家住丰庆路的张小姐向记者反映,前几天她收到一条包含快递箱验证码的取件短信,上面写着包裹将免费存放 24 小时,但并未注明逾期会收取费用,更未说明逾期收费的标准。" 逾期 1 个小时就收费太不合理!"

张女士收到的提醒短信

张女士付费后收到的短信

张女士比较气愤的是,EMS 的快递员未经本人同意就擅自将包裹放进了收费的 " 速易递 " 快递柜。张女士也经常使用小区的其他快递柜,并没有被收费。" 快递员、速易递这样的操作是否合理?"

无独有偶,同小区的李女士也遇到了类似的问题。" 上周在某宝上买了件雨衣,因为广东寄过来有点慢的,工作太忙也没注意手机信息!一直到今天,经过短信再次提醒才发现快递已经送到,还写着超过 24 小时收取每天一块的保管费,今天已经第三天了。连忙去楼下取快递,机子上果然让我付 3 块钱才能打开箱子取包裹!"

李女士不解地说:" 虽然金额不大,但是我们根本没有签署相关协议,这样收费合理吗?万一我们出差个十来天,那岂不是费用更多??"

记者走访了市区多个小区,发现快递柜的表面仅仅张贴了广告和使用指南,并未有逾期将收取费用的提示。

类似于 " 速递易 " 这样的快递柜像雨后春笋一般,在郑州很多小区入驻,这对于快递员或者小区住户来说,都是一件便利的事情。很多人对于快递柜收费这件事还一无所知。

" 我从来都不知道存放在快递箱逾期未领取需要收取费用。一般收到取件短信,我只注意前面的验证码,不会去关心后面写了些什么,真没想到取个快递还要付费。" 来快递箱取件的王先生告诉记者。另一位来取件的李先生则告诉记者,他知道逾期要收取费用的,但并不清楚具体的收费标准。

就 " 速易递收费 " 一事,记者拨打了河南省邮政管理局快递行业投诉监管电话,接电话的工作人员称:" 允许快递柜收费。需要投诉的话可以拨打 12305。" 记者又致电邮政业消费者申诉专用电话 12305,工作人员回复:" 可以投诉具体某个快递员,但是快递柜不在申诉范围。"

既然快递超过一定存放时间需要收取费用,那么," 速递易 " 公司是否制定了明确的收费标准?记者致电 " 速递易 " 公司客服热线,客服人员表示,向逾期未取快递的用户收取费用是为了保障快递箱的正常使用,而具体会收取多少费用,各个城市有所差异,并没有统一标准。这一功能是在设备出厂的时候就已经设置完成,具体费用均以取件时设备上的提示为准,他也无法告知记者具体的收费标准。

快递存放在快递箱内逾期未领取将产生一定的服务费用已是不争的事实,但是市民朋友可以选择是否愿意为这项服务买单。快递公司工作人员告诉记者:" 客户可以在购买东西时让卖家在快递单子上备注不要放在快递箱内,或者在接到电话时可以要求快递员不要将快递投放在快递箱内。"

对此,您怎么看?请发表您的观点?

" 在小区的‘速递易’快递箱里才存放了 1 天快递,等我去取的时候,竟然需要我支付一元的存放费才能取出快递,这是不是太坑了?"

近日,家住丰庆路的张小姐向记者反映,前几天她收到一条包含快递箱验证码的取件短信,上面写着包裹将免费存放 24 小时,但并未注明逾期会收取费用,更未说明逾期收费的标准。" 逾期 1 个小时就收费太不合理!"

张女士收到的提醒短信

张女士付费后收到的短信

张女士比较气愤的是,EMS 的快递员未经本人同意就擅自将包裹放进了收费的 " 速易递 " 快递柜。张女士也经常使用小区的其他快递柜,并没有被收费。" 快递员、速易递这样的操作是否合理?"

无独有偶,同小区的李女士也遇到了类似的问题。" 上周在某宝上买了件雨衣,因为广东寄过来有点慢的,工作太忙也没注意手机信息!一直到今天,经过短信再次提醒才发现快递已经送到,还写着超过 24 小时收取每天一块的保管费,今天已经第三天了。连忙去楼下取快递,机子上果然让我付 3 块钱才能打开箱子取包裹!"

李女士不解地说:" 虽然金额不大,但是我们根本没有签署相关协议,这样收费合理吗?万一我们出差个十来天,那岂不是费用更多??"

记者走访了市区多个小区,发现快递柜的表面仅仅张贴了广告和使用指南,并未有逾期将收取费用的提示。

类似于 " 速递易 " 这样的快递柜像雨后春笋一般,在郑州很多小区入驻,这对于快递员或者小区住户来说,都是一件便利的事情。很多人对于快递柜收费这件事还一无所知。

" 我从来都不知道存放在快递箱逾期未领取需要收取费用。一般收到取件短信,我只注意前面的验证码,不会去关心后面写了些什么,真没想到取个快递还要付费。" 来快递箱取件的王先生告诉记者。另一位来取件的李先生则告诉记者,他知道逾期要收取费用的,但并不清楚具体的收费标准。

就 " 速易递收费 " 一事,记者拨打了河南省邮政管理局快递行业投诉监管电话,接电话的工作人员称:" 允许快递柜收费。需要投诉的话可以拨打 12305。" 记者又致电邮政业消费者申诉专用电话 12305,工作人员回复:" 可以投诉具体某个快递员,但是快递柜不在申诉范围。"

既然快递超过一定存放时间需要收取费用,那么," 速递易 " 公司是否制定了明确的收费标准?记者致电 " 速递易 " 公司客服热线,客服人员表示,向逾期未取快递的用户收取费用是为了保障快递箱的正常使用,而具体会收取多少费用,各个城市有所差异,并没有统一标准。这一功能是在设备出厂的时候就已经设置完成,具体费用均以取件时设备上的提示为准,他也无法告知记者具体的收费标准。

快递存放在快递箱内逾期未领取将产生一定的服务费用已是不争的事实,但是市民朋友可以选择是否愿意为这项服务买单。快递公司工作人员告诉记者:" 客户可以在购买东西时让卖家在快递单子上备注不要放在快递箱内,或者在接到电话时可以要求快递员不要将快递投放在快递箱内。"

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