河南女子网购 iPad 有瑕疵,法院判商家退款又赔钱
大河客户端03-13

 

又是一年 3.15,每年的消费者权益保护日,维权话题都离不开法律的身影。2017 年河南工商系统 "12315" 投诉平台数据显示,在商品消费投诉中,河南人在购买服装鞋帽、汽车和家电时遇到的 " 糟心事 " 最多。近日,就消费者投诉率较高的维权话题,记者从南阳市中级人民法院了解到几起近年来相关维权案件,从正反两方面为你维权出谋划策。

【案例 1】网购 iPad 有瑕疵,商家退货又赔款

2016 年 4 月,李女士通过一家电子商城花了 3299 元购买 Apple iPad 一台,货到付款。拿到手不到 1 个月,李女士在使用中发现购买的电脑内屏有墨汁样的斑块,遂申请售后维修服务。该电子商城却表示此问题不在三包范围内,让李女士联系厂家售后进行付费维修。

李女士向工商局投诉无果,遂起诉到法院,请求判令商家退还所付货款 3299 元并赔偿货款三倍赔偿金 9897 元。法院审理后判决电子商城全额退还李女士货款并赔偿经济损失 500 元,李女士退还涉案平板电脑。

说法:李女士所购平板电脑出现 " 内屏有块墨汁样的斑块 " 的问题,导致该产品无法正常使用。电子商城没有对争议产品是否是质量问题进行鉴定,无法证实其所售产品为合格产品,故李女士要求电子商城退回货款的请求正当,予以支持。因李女士无法证实电子商城在销售商品过程中有欺诈行为,故李女士主张按照《消费者权益保护法》第五十五条规定,以购买商品价款的三倍增加赔偿的金额请求不予支持。考虑到李女士在处理本案纠纷过程中存在一定经济损失,电子商城在履行合同过程中存在过错,法院酌定电子商城赔偿李女士经济损失五百元。

【案例 2】食品超过保质期 法院判决 10 倍赔偿

王先生在南阳市某超市购买了 4 提昆仑雪菊礼盒,每提单价 250 元,拆开后发现该礼品生产日期为 2014 年 6 月,已经超过保质期十个多月。王先生将该事件反映到南阳市食品药品监督局,该局认为其反映属实,对超市进行行政处罚。该案经法院一审审理后判决超市退回购物款并赔偿王先生 1 万元。

说法:超市作为经营者,应严格按照诚信经营、合法经营的原则出售商品,但本案中超市出售的食品严重超过保质期,已经侵犯了王先生的合法利益。根据《食品安全法》第九十六条规定 " 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金 " 的规定,本案支持了王先生退回购物款并赔偿十倍货款的赔偿金的诉讼请求。

【案例 3】当面签收 8 小时后发现缺货,风险只有自己承担

2016 年 6 月,陈先生通过一互联网平台购买 2013 年版熊猫金币 5 枚套装,价格为 18888 元,支付方式为货到付款。3 日后该店铺将附有清单的货物通过物流送至陈先生家中,陈先生的父亲拆除包装验收货物后在出库单上签收,支付全部货款。

然而,收货 8 小时候,陈先生却与客服联系,称收到的货物中缺少熊猫金币并拨打 110 报警。店铺一方却表示,快递员已确认陈先生一方验货,并可向陈先生提供货物打包的监控视频,不予赔付。之后陈先生以涉案店铺未交付货物为由诉至法院,请求判令该店铺赔偿其全部购物款。法院审理后判决驳回陈先生的诉讼请求。

说法:当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或证据不足以证明当事人的事实主张的,由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中快递公司将货物送至陈先生家中,陈先生父亲当场拆除包装验收货物后在出库单上签收,并支付货款。根据交易习惯,可以认定涉案店铺已向陈先生交付诉争货物。陈先生主张未收到相关熊猫金币,但未能提供相关证据予以证实。故对其要求店铺赔偿全部购物款的诉请不予支持。

此案提醒广大网购爱好者,接收贵重网购物品时,一定要亲自办理,并在快递人员在场的情况下打开包装仔细查验货物,发现问题第一时间与快递人员交涉拒收,并保存好相关证据及时与商家联系处理。发现问题包裹不要盲目签收。

原网页已经由 ZAKER 转码以便在移动设备上查看

评论
大家都在看