到店无房、虚假促销……原来这些在线消费问题能要求 3 倍赔偿
新晚报03-13

 

新晚报记者 李佳琪

网购、外卖 …… 网络消费方便的同时也出现了很多问题。13 日,第三方电商维权平台 " 电子商务消费纠纷调解平台 " 盘点了 2017 年消费者投诉热点问题,其中退款难、订单问题等五大问题尤为突出。消费者遇到这些问题咋办?学会这些招儿对付不法商家。

网络配图

问题一:退款难

◆问题描述:网络订票、共享单车押金支付、打车充值等网络消费过程中,由于各种原因,退款问题难以避免。比如商家发货慢、货不对板、因个人原因买错或者是不想要,但是退款的过程往往是一波三折,商家并不会像下单时一样及时处理。退款问题主要分为押金退款难、退款时间长、不退全款、商家收到退货不退款等。

◆支招:消费者下单前应仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证 ( 订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等 ) 。需要退换货时,提前与商家商议运费事宜,并进行截图等信息保存,同时保存好邮寄快递单。遇到商家不守承诺,可以向相关监管部门举报维权。

问题二:订单问题

◆问题描述:不少网络购物平台都会推出 " 秒杀 "、" 低价抢购 " 或者 " 新品抢购 " 等活动,然而费尽心思抢到的促销商品被 " 砍单 " 的情况也屡见不鲜;而部分消费者正常购买的商品却难以修改或取消订单。

◆支招:商家将商品名称、价款、规格等信息陈列在网店上,让消费者下单,电商平台的这种行为符合要约特性,而消费者提交订单的行为,则构成对电商网站要约的承诺,因此,消费者付款代表合同已经成立;在这种情况下,若消费者的订单又被平台单方面取消,平台涉嫌违约,应承担违约责任。根据《消费者权益保护法》第二十六条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条相关规定,消费者可以向商家提出更改订单,商家限制消费者提出对订单进行更改的行为严重侵害了消费权益,消费者可以向工商行政部门举报或向法院提起诉讼要求退全款并给予赔付相关损失。

问题三:霸王条款

◆问题描述:霸王条款指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,限制消费者权利,严重侵害群众利益。商家利用信息不对称、供求关系不平衡,将不平等的消费条款强加给消费者。

◆支招:《消法》规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利,减轻或者免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

问题四:虚假促销

◆问题描述:消费者网购时,通常依靠商家提供的图片和文字说明了解商品或服务信息,而商家提供的图片和文字说明中,虚假宣传现象屡屡出现。电商交易中,双方信息严重不对称。

◆支招:《消法》规定:" 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。" 同时规定," 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍 "。

问题五:到店无房

◆问题描述:酒店超卖已成为行业潜规则,网上支付到店却仍无法入住现象时有发生。" 酒店超卖 " 即酒店接受的预订比实际房间多的现象,因酒店管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订却入住不了的情况。

◆支招:通过网络平台预订酒店,提交订单成功预订后,表明顾客与平台或酒店已建立合同关系,如果酒店收到订单而未能提供房源,或另外安排的房源条件与预订不符,顾客有权提出 3 倍赔偿;如果双方经过协商,提供的住宿条件较好或者与预订是同等规格,顾客无权索赔。同样,若是平台问题,导致酒店未收到订单,顾客无房可住,顾客也有权向平台提出索赔。

编辑 王慕禅

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