女子全款买到瑕疵豪车 4S 店:你这种人就不该买车

 

日前,福州市民王女士向海都报反映 :

2 月 24 日,她丈夫在福建省润通汽车销售服务公司梅峰店(简称润通奥迪梅峰店),支付了 21 万元,要全款购买一辆白色奥迪 A3。

27 日,4S 店通知她验车、上牌,但她发现 4S 店提供给她的车有瑕疵:右侧车头接缝有凹陷、间隙过大。

王女士认为车灯下方缝隙过大,车子存在瑕疵

王女士称,销售人员起初同意退换车,

但很快就又拒绝了,双方发生争执,

4S 店方面斥其

" 你这种人就不应该买车 "。

车头右侧接缝有凹陷,缝隙大于左侧

王女士说,为了给正在上大学的女儿代步,前段时间,她和丈夫把旧车卖了,准备买一辆新车。2 月 24 日,丈夫和女儿到润通奥迪梅峰店看车,当天就看中了奥迪 A3,但是 4S 店内没有现车,她丈夫就支付了 21 万元的全款,并签订了购车协议。

王女士说,她当时没在 4S 店,当晚丈夫回家后,她就提出异议,怎么没看车就买了,并且和 4S 店取得联系。26 日,4S 店方面回复,有一辆白色的 A3 到店,她就到店看车," 因为在地下室,我也没有发现车辆有异常。但次日,4S 店联系我说,可以到店验车,并办理上牌事宜,我一看,车子的车头有瑕疵 "。

王女士车子的车头

王女士说,4S 店安排给她的这辆 A3,车头右侧接缝有凹陷,并且缝隙明显大于左侧的接缝,她又看了整个展厅和停车场的同款车,发现就这辆车有瑕疵,当场就提出换车或者退车,销售人员现场同意了,但很快就又拒绝了,提出可以修补这个缝隙。

但她认为,20 多万元的车子不是普通商品,她也不是专业人士,只能从外观来判断车辆是否有问题,但在外观上都存在瑕疵的车子,她无法接受。起初,她愿意换车,但和 4S 店交涉过后,她不愿意换车,只接受退车。

王女士:多次协商发生争执,两次报警

王女士称,她先后多次和润通奥迪梅峰店协商此事,双方发生争执,两次报警。

王女士给记者提供了两段录音,她说,两段录音内容均是她和 4S 店方面协商退换车事宜,其中第一段录音中,销售称,车子全款可以退还给她,但因已经向税务部门报完税,退税要一个月左右的时间。

第二段录音,则是双方发生争执,主要是王女士和一名男子的对话。王女士称,男子是 4S 店方面派来专门协调此事的人员。部分录音整理如下:

男子:" 大姐,你买一条裤子都有可能长短、大小不一样。"

王女士:" 裤子跟车能比么?"

男子:" 就是说你们有一点点小钱,买了个十几二十万车,就认为这个车一点点小瑕疵都不行,你这个思想是错误的。"

王女士:" 这是瑕疵么?奥迪车能有这个瑕疵么?"

男子:" 你当时就不应该买这个车,你就不应该买车。"

王女士:" 你意思是我就不该买奥迪车,对么?"

男子:" 不是不应该买奥迪车,你是什么车都不应该买,你这种人就不应该买车。"

润通奥迪:

可交第三方鉴定,或法律途径解决

3 月 9 日,海都记者和王女士来到润通奥迪梅峰店协商此事。经过沟通,双方争执的焦点主要有几个。

接缝的瑕疵是不是质量问题?

王女士认为,她是对比了周边所有的同款车后,才认定这辆奥迪 A3 的车头有瑕疵的,才提出退换车。但 4S 店认为,这个接缝是出厂就存在的,属于正常误差,不是质量问题,不符合退换车的范围。

是否有验车环节?

4S 店认为,王女士一家已经付了车款、签订了合同,并且已经验过车,同意购买这辆车,他们才向税务部门报了税。但直到准备报牌时,王女士才提出要退换车。若是退车,购置税的损失,他们无法承担。

但王女士认为,合同只是说明要买这款车,并非指定要买这一辆瑕疵车,并且虽然验过车,但她没有明确就要这一辆车,双方也没有任何验车结果凭证。只要车辆未正式交付,她都有权利提出退换要求。

经过协商,双方无法达成一致,4S 店提出,王女士可以向权威第三方提交鉴定,或者走法律途径解决此事。

律师说法:

消费者已提出证据,举证责任在 4S 店

对此,福州元一律师事务所的叶义林律师认为,针对这起纠纷,他认为,消费者已经提出车子有瑕疵的疑问,并且向 4S 店方面展示了证据,4S 店有义务承担举证责任,证明车辆没有问题。

同时,叶律师认为,根据双方描述,他初步认定,这个购车合同其实还未履行完,只到了验车这个环节,王女士虽然进行了验车,但没有证据或者材料证明,王女士有验车结论,也就是说,王女士没有明确指定要这辆车;4S 店在这种情况下,就向税务部门报税、准备上牌,侵犯了消费者的选择权,由此产生的损失应当由 4S 店自行承担。

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中消协曝光 2017 年十大被投诉汽车品牌

奥迪居第七

昨日,中国消费者协会发布《2017 年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》,报告认为,2017 年底全国汽车保有量 2.17 亿辆,同比增长 11.85%;汽车消费在提升消费者生活品质的同时,也出现了一批消费权益争议问题,影响了消费者的购车和用车体验,有些经营行为严重损害了消费者的合法权益。

2017 年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉 20474 件,比 2016 年增加 5227 件,增长率为 34.3%。2017 年所有汽车产品投诉中,65.32% 的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比 25.77%。

中消协曝光了 2017 年被投诉的十大汽车品牌,其中长安福特、一汽大众、上汽大众位居前三,奥迪以全年被投诉 535 次,居第七位。(中新)

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