2017 年南昌消协受理投诉数据出炉!看后你会学乖
江南都市报·ZAKER南昌03-13

 

3 月 13 日,记者从南昌市消费者权益保护委员会(简称南昌市消保委)获悉,2017 年南昌市消协组织共受理消费者咨询、投诉、举报 3215 件。受理、处理消费者投诉 1977 件,调解成功 1789 件,投诉解决率为 90% 以上,为消费者挽回经济损失 631 万余元。其中重大群体性投诉件 4 起;约谈调解 221 件。受理有关部门的转办案件 14 起,办结 14 起。

去年南昌家用电器的消费投诉最多

南昌市消保委相关人士介绍,根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占 36.5%,售后服务问题占 23.2%,合同问题占 10.9%,价格问题占 5.1%,虚假宣传问题占 5.7%,假冒问题 5.7%,安全问题占 3.2%,计量问题占 3.1%,人格尊严问题占 0.9%,其他问题占 5.7%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的 70% 以上。

2017 年,南昌市消保委受理家用电器类投诉 613 件,占投诉总量的 31%;与 2016 年相比上升了 3%,居类别榜首。受理日用商品类投诉 442 件,占投诉总量的 22.4%;受理服装、鞋帽类投诉 367 件,占投诉总量的 18.6%;受理房屋及建材类投诉 274 件,占投诉总量的 13.9%;受理通讯服务类投诉 71 件,占投诉总量的 3.5%;受理交通工具类投诉 141 件,占投诉总量的 7.1%;受理其他商品和服务类投诉 69 件,占投诉总量的 3.5%。

家用电器服务类投诉主要问题有:销售的产品质量不高,三包期内不按规定执行,推诿扯皮规避法律责任;退换货设置门槛,增加消费者退换货难度;检测机构少、检测费用高,难以满足消费者的维权需要;网购退货后故意拖延,迟迟不予退款;售后客服态度较差或客服电话无法接通等。

预付卡消费投诉成热点

南昌市消保委相关工作人员介绍,预付卡消费投诉成 2017 年消费投诉热点,通过虚假宣传误导,经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡,一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时,难以退卡;手续不规范,办卡时,双方并没有签订书面合同或协议,经营者只为消费者提供一张会员卡,一旦发生消费争议,消费者的权利难以保障;霸王条款限制权利,部分经营者利用协议设置消费陷阱,限制消费者权利;擅自终止服务,部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路。

老年消费者投诉逐年上升

根据南昌市消保委的调查发现,不法商家专门针对老年人进行特殊销售,如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动,跟老年消费者建立起联系,同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理,进行产品销售;通过炒作各种高科技概念,虚假宣传诱导消费,消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣,通常只能根据广告来选择,因而上当受骗;售后服务形同虚设,消费者退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达,没有销售凭证,没有发货地址和联系电话,消费者发现问题要求退换货时,售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用,或者以各种理由推脱责任,甚至以技术手段屏蔽消费者电话,使消费者根本无法与相关责任人取得联系,维护自己的合法权益。

文 / 帅凯、江南都市报全媒体记者章娜、实习生汤静怡

编辑:吴剑锋

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