你为什么越来越害怕打电话了?
壹读04-17

 

在今天正文开始前,我们想让大家先来做一个简单的测试。

如果以上五个问题,你的答案都是 A,恐怕已经是" 电话恐惧症 " 的晚期患者了。 

在美国一项针对年轻人的社交调查中,我们发现这样的现象不在少数。受访者中,有 35.6% 的人患有重度电话恐惧症,他们听到手机铃声就会紧张不安,而没有电话恐惧症的人仅为 8.2%。《2017 年通信业经济运行状况报告》中显示,2017 年中国移动电话时长同比减少 7.4%,呈断坡式下滑。其中90 后群体尤为突出,他们几乎不使用手机中的电话功能,而移动数据的使用量却在呈倍数增长。 

我们深陷于社交网络之中,每一个人都是键盘高手,却不能成为电话交流中的主动方;我们有对外倾诉的欲望,却在即将拨通那一刻还是摁掉,选择了沉默 ...... 于是,不知道从什么时候开始,我们觉得 " 电话 " 是种负担。 

为什么电话会让我们焦虑?线上沟通毫无障碍的我们为什么却害怕电话交流?电话恐惧症究竟是怎么一回事?今天,我们一起来聊聊。以下,Enjoy: 

  什么是电话恐惧?

维基百科对电话恐惧(Telephone phobia)的定义是:不愿意或害怕接   / 打电话,它本身并不是一种真的心理疾病,而是社交恐惧和社交焦虑的一种表现

正如其他恐惧症一样,对于电话交谈和相应困难的恐惧有各种各样的严重性。据报道,1993 年,英国就已经有超过 250 万人患有电话恐惧症。

" 电话恐惧 " 都有什么表现? 

简单来说就是:几乎不主动给别人打电话,看到陌生来电下意识选择不接;手机常年勿扰,听到手机铃声会忐忑不安,甚至产生幻听;不得不打电话时需要做很久的心理建设和准备,电话过程中也是极度紧张,不时语塞 ......

为什么我们会害怕接电话?

1.电话的 " 强制性 "  

交流的方式有很多,为什么偏偏是电话让我们产生了不适呢?

因为相比短信、邮件等线上聊天工具,电话的即时性更强,属于一种 " 高壁垒 " 行为。 

第一,电话要求你全神贯注,不能分心。如果在打电话的时候走神了,或者在处理别的事情,很容易就会被对方察觉,留下 " 不礼貌 " 的印象。同时,你也希望电话对方的那个人是在认真听你说话的。

" 我这边大概有三个方案,一 ... 二 ... 三 ...,你觉得哪个合适?"

"emmmm... 不好意思,你的方案二是什么来着?刚才有个事打断了。"

""

第二,电话要求你有良好的沟通能力和快速反应能力。每一次通话,都不像是线下有足够的时间可以去斟酌和思考,来 " 优化 " 自己的答案,也不像是线下可以假装没看到。所以特别需要大脑快速运转,才能在各路招数下随机应变。

" 过年回家,记得带个女朋友回来啊 ~"

" 喂 ... 那个 ... 好像信号不好了,先挂了啊 ~"

""

第三,电话具有无可挽回性。在使用社交媒体时,我们可以再三思索后再给出回应,甚至在发送后 " 撤回 ",而电话则没有提供这样的容错空间。

" 我认为这件事情应该这样 ... 处理 ",当你在电话里跟领导利索地说完,放下电话的五分钟里,一定会经历一个自我审问的过程—— " 我刚才说得对吗?没有说错话吧?哎,我应该这样说的 ..."  

第四,面对沉默尴尬的能力。电话中因为思维短路或话题理解偏差造成的沉默(其实大多数情况下就是单纯不知道要怎么接下去以及要聊什么),造成很多人害怕电话交流。毕竟,结束一段电话不像结束一次微信聊天那样,一个表情就够了。

" 嗯,最怕空气突然安静。"

2.害怕失去掌控感 

雪莉 · 特科尔在《群体性孤独》中指出," 我们似乎一直致力于赋予物体以人性特质,同时却满足于用物化的方法看待彼此。"

屏幕交流的好处是,就算声音不好听,也不必自卑;即使对外表不自信,也可以用才华征服对方;就算对对方非常不满意,也可以通过发一个似是而非的表情含蓄表达 ...... 也就是说,个体对自己周边的事物有掌控感,这种掌控感又带来了社交生活的安全感。 

而直接的通话,我们的声音,以及声音背后的情绪等等就会轻而易举地暴露出来,再加上对方所传递的信息具有极高的不确定性,我们也会在潜意识里做 " 最坏的打算 "。

举个例子:我们 70% 的时间都花在线上沟通,已经习惯了这种应对自如的 " 舒适区 ",一旦有个电话突然打来,大多数人的第一反应是—— " 发生了什么不好的事?为什么他会给我打电话?"  

3. 信息社会中的 " 容器人 " 

在写这篇文章的过程中,我们也采访了一些心理治疗师。在他们看来,不喜欢接电话,其实是现代人一种过度的自我保护。 

中野牧在《现代人的信息行为》一书中,就提到 " 容器人 " 的概念," 容器人 " 是指为了摆脱孤独状态希望与他人接触,但是这种接触只是容器外壁的碰撞,不能深入对方的内部。

" 容器人 " 看似保持着非常好的社交网络,但其实并不愿意在人与人的关系中倾注过多真挚的情感。 

正如《群体性孤独》中提到的:" 我们为了连接,牺牲了对话。我们似乎在一起,但实际上在自己的气泡里。"  

现代人的内心都是孤独的,在一项针对北上广都市白领心理健康状况的调查中,半数以上的人表现出自我封闭、拒绝外界过度侵入的状态。

所以,我们不喜欢面对面聊天或者电话等亲密的现实交往,而是尝试以 " 符号社交 " 代替 " 现实社交 "。

对,说白了不是 " 塑料姐妹花 ",而是 " 数字化的友谊 "。

4." 人际无能 " 与 " 社交冷淡 "

正如一开始,我们所说——电话恐惧,也是社交焦虑的一种体现。 

通常来说,社交焦虑分为先天和后天两种。" 人际无能 " 指的是先天性格不喜社交,他们大脑中的多巴胺释放比普通人更多,大脑皮层会产生更多的刺激,社交会让他们产生焦虑感,消耗身体能量,因此他们会尽可能避免社交;而 " 社交冷淡 " 更多的是指因后天的、外在的影响,逐渐侵蚀了我们同他人交往的欲望。 

美国独立民调机构皮尤研究中心的最新报告指出:2018 年,59% 的用户表示放弃社交媒体并不难。一方面,纷繁的网络社交中产生大量无序信息,加重了身处其中的人的焦虑感。另一方面,都市中较大的工作压力让很多人无暇顾及无目的社交,更加珍惜私有时间。

很多人选择默默退出一个又一个自己讨厌的社交圈,变得 " 社交冷淡 ",对一切社交行为都持消极态度,当然也包括对接电话这种 " 回应外界侵扰 " 的社交行为。 

但害怕接电话,就一定是得了 " 社交焦虑症 " 吗?其实并不是。 

美国《精神障碍诊断与统计手册》上规定,要被确诊为 " 社交焦虑障碍 ",需要符合三个标准: 

一、对社交情境有显著或强烈的焦虑;

二、主动回避让自己害怕的社交情境,或是带着强烈的焦虑去忍受;

三、至少持续 6 个月,并且真的导致了对工作、社交、生活等方面的显著损害。 

只要不是严重到以上程度,不喜欢接电话就不是 " 得了病 "。只不过每个人对社交的理解不同,方式喜好也会不同。" 喜欢社交 " 与 " 不喜欢社交 " 并没有对错之分,也并不是 " 非黑即白 " 的关系。

所以,不必为了 " 自己为什么过度焦虑 " 本身而焦虑。因为我们未必像自己所想的那样需要社交,这个世界也未必需要那么多 " 巧舌如簧 " 的人。

与人交往嘛,彼此舒服才是王道。

来源 | 经纬创投(matrixpartnerschina)

作者 |    经纬创投

已授权,转载请联系原作者

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