皮衣送到干洗店保养,取时咋褶皱了?
新文化网04-17

 

出现褶皱破损的皮衣新文化记者 陆璇 摄

   新文化讯(记者 陆璇) 16 日中午,长春市民曹先生致电新文化报称,他去年 11 月将仅穿了一个多月的皮衣送到福奈特洗衣店清洗保养,在今年三月中旬去取衣服时,发现衣服腋下有掉皮现象,衣服表面非常粗糙。

曹先生讲述了事情经过:我在经开四区附近的一家福奈特干洗店办了会员卡。去年 11 月 28 日,我将朋友送给我的一件七八千元钱的皮衣拿到干洗店去做保养,按照会员价,清洗一次是 304 元,当时我拿走了票据,后来票据让我弄丢了。今年 3 月中旬,我想要穿这件衣服,来干洗店取衣服时却发现了问题,衣服腋下有掉皮现象并且衣服表面非常粗糙。店员当时提出为我处理一下,告诉我一周后再来取皮衣。可一周后,衣服还是那样。后来,干洗店售后经理给我打来电话,说我的皮衣本来就有问题。但皮衣我只穿了一个多月,不会出现 " 掉皮、划痕、折痕 " 等破损的情况。之后,我就拨打了 12315 热线投诉。后来,干洗店给了我两种赔偿方法,一是退还我洗衣费用,二是不退还洗衣费用,给我 500 元洗衣卡。但我并不认可,我希望店家能买件新皮衣赔我。

16 日,记者来到这家福奈特干洗店,店员将曹先生的洗衣单据打印出来,上面写有 " 掉皮、划痕、折痕、破损和皮收缩 " 字样。" 衣服拿来时是什么状态,难道他自己不清楚吗?可以看一下洗衣单,上面写明了衣服的问题。" 干洗店售后经理朱女士说。对于洗后出现褶皱的情况,朱女士称这是因为曹先生的皮衣皮质不好,在清洗完后容易出现褶皱,而对于腋下部位出现的掉皮现象,朱女士认为是由于腋下皮质与其他部位皮衣皮纤维状态不一样。" 如果他的皮衣原本就没有出现掉皮现象,我们的清理过程是不会对他的皮衣造成损坏的。"

记者反复确认皮衣的掉皮现象是否为清理过程导致,朱女士否认。

消协:双方协调赔偿价格要按照购买时间计算折旧

随后,记者就此事咨询长春市消费者协会秘书长钟萍,她表示,《吉林省洗染行业事故赔偿办法》中有对与皮衣清洗做出了细致规定,经营者应在皮衣无损伤的基础上进行清洗,按皮衣原有工艺进行上色。并根据皮衣自身状况及个人技术水平对加工后的效果进行判断,获得消费者认同,如判断效果有误而出现与判断效果不符时,责任由经营者承担。

" 首先,消费者应该事先告知皮衣的情况,经营者也要仔细检查皮衣的情况。其次,皮衣出现褶皱的原因有很多种,出现掉皮的原因还需要进一步调查。最后,涉及赔偿问题,造成消费者不能正常穿着,要按照购买时间来计算折旧,双方协调赔偿价格。" 钟萍说。

吉林吉翔律师事务所张群松律师表示:干洗店在提供干洗服务过程中,有保障曹先生皮衣不受损坏的义务。若曹先生的皮衣交付时外观无瑕疵,在干洗的过程中导致皮衣出现外观破损,那么干洗店应当赔偿曹先生皮衣损坏发生前的市场价值。

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