男子报团旅游一整天都呆在车上,旅行社只退 50 元门票钱

 

报个两日游却因为车坏了,一整天都呆在车上,旅行社只退 50 元的门票钱

游客:生了一肚子气,多次找旅行社维权

旅行社:再补偿 100 元,赠送 75 元的代金券

记者 王欣 霍若雯

报了个旅行团本来想高高兴兴玩两天,没想到车坏了在车上憋了一整天,旅行社说这属于 " 不可抗力 " 只退回 50 元的门票钱。游客李先生说,这次出游生了一肚子气,多次找旅行社维权。旅行社最后在退还门票的基础上再补偿 100 元钱,并且赠送 75 元的旅行社代金券。

大巴车路上坏了好几次,没去恒山和悬空寺景点

清明节前,李先生在微信上看到了一家旅行社发布的北岳恒山二日游的消息," 两天行程包括云冈石窟、恒山和悬空寺三个景点,学生是每人 398 元,费用含一晚住宿、两天车费、云冈石窟和恒山的门票,我通过微信转款报了名。" 李先生说,因为是微信上报名,所以也没有签合同。

4 月 5 日早上,李先生跟着旅行团出发了," 第一天游览了云冈石窟,6 日早上集合完毕准备去悬空寺和恒山,但是没走多远大巴车停下来了,导游说车坏了,一路上车坏了好几次,走走停停直到下午 4 点半也没修好,只能直接返程,那一天我们哪也没去就在车上坐着。" 李先生说,中间他们要求过换车,导游说换不了,还说因为天气原因恒山封山了,去了也上不了山:" 但我们当时给恒山管理处打了电话,管理处告诉我们没有封山,当天正常接待游客。导游又说是上山的公路封了,我们又联系了管理处,管理处说公路也正常运行。"

从山西回来后,李先生和团友们多次找旅行社维权,但旅行社却表示只能退恒山的门票 50 元," 旅行社负责人说车坏了是不可抗力。" 李先生有点气愤。

记者在李先生提供的公众号里看到了当时恒山两日游的推送,里面的 " 免责声明 " 中有一项是 " 若因不可抗力因素(堵车、坏车、暴风雨等),导致行程阻断,组织者及领队有权另做其他行程安排 ",对于这一条,李先生和团友们都不认可:" 当天我们在车上等了整整一天,也要求换车,他们没有采取任何措施,并且回程还是坐这辆有问题的大巴,我们几次说可能存在危险,他们也没有在意,我们觉得这样的态度对旅客不负责。" 李先生和团友们希望旅行社全额退款。

律师说法:坏车不能简单认定为不可抗力

就这个问题,记者咨询了河北达公律师事务所的申志成律师。申律师认为,根据本案情况,旅行社公众号推送的宣传内容应当视为要约,李先生支付完费用即与旅行社成立旅游服务合同,

堵车、坏车、暴风雨等不能简单认定为法律中的不可抗力,不属于法定的免责事由,不能据此免除旅行社责任,加重游客责任,

旅行途中因车辆故障导致旅行行程不能完成,并且领队(导游)没有做出其它相应行程安排,旅行社构成违约,李先生等团友有权要求旅行社退还旅游合同中未能完全履行部分的相关费用。

4 月 15 日,李先生再次联系了记者,他说旅行社最后在退还门票的基础上再补偿 100 元钱,并且赠送 75 元的旅行社代金券,李先生和团友们表示接受。

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