未来的淘宝将走向何方?
虎嗅APP05-17

 

一年一度的淘宝 " 招商 " 开始了。

今天(5 月 17 日),2018 淘宝商家大会在杭州举行,阿里巴巴集团 CEO 逍遥子,淘宝总裁蒋凡以及淘宝主要部门负责人,都对未来淘宝的方向做了分享。

不管对淘宝印象如何,淘宝作为全球最大的电子商务平台,确实影响着大部分国人的生活,也是国内电商的风向标,有志于此的朋友们可以关注一下。

以下是虎嗅提炼这次商家大会的主要内容。

2018 年淘宝总基调:简单、普惠、创造

淘宝总裁蒋凡认为是 018 年淘宝的发展有三个关键词:简单、普惠、创造。

简单

蒋凡认为,淘宝今天已经变成了一个非常庞大、复杂的生态系统,有千万卖家和百万合作伙伴在这个生态里面共赢共生。但随着淘宝生态越来越大,商家的抱怨和用户的吐槽也越来越多,淘宝的规则越来越复杂,用户的体验也变得复杂,这是淘宝生态不可回避的问题。

" 所以我们要去改善淘宝的经商环境,降低我们商家的经营成本。" 蒋凡表示,今年会从淘宝的规则、产品、商家工具、平台治理等多个方面去优化,将商家的体验放在第一位,提升淘宝生态的用户体验和商家体验。

普惠

蒋凡说的普惠,有两重含义。一是服务消费者。移动互联网普及后,中国的网民数从 6 亿增长到 10 亿规模,淘宝用户群体也在持续增长。" 今天的每一个中国人都可以获得更好的服务,淘宝会公平地对待每一个人。" 蒋凡表示通过大数据算法,淘宝有能力服务好每一个人。" 在这方面我们过去做得不足,我们会快速的改进。"

另一方面,是惠及商家。蒋凡表示很多商家跟淘宝走过了十几个年头,都经历了非常艰难的转型。淘宝不会重回低价、爆款为王的时代,而是要在打击假货、劣质商品、恶意炒信等方面投入了巨大的资源,给商家更好的经营环境和更大的经营空间,给那些真正靠创新,靠勤奋经营的商家一个更好更公平的商业环境。

创造

蒋凡说:" 淘宝平台上可以买到任何你想得到,或者想不到的商品,无论是仿真月球模型,或者是一次性的胶囊充电宝。当然创造不仅是商品,淘宝的商家也创造了各种新形态的业态,包括红人电商、电商主播,全球买手等。"

" 因为你们,消费者可以卖到更好的商品,得到更好的服务,淘宝也变得更有趣,更万能。" 蒋凡表示,淘宝会更大力度加倍的奖励那些具备创新跟创造力的商家,降低创新的门槛,壮大创造的结果。

电商的 " 智能时代 "

在会上,淘宝技术负责人南天表示,PC 时代和无线时代之后,淘宝开始进入智能时代。未来,淘宝技术会致力于全面覆盖、渗透消费者运营,到大数据测品、供应链改造,实现全方位数字智能化。

南天展示了一些技术在消费场景的应用,比如把机器智能融合在图片领域的 " 拍立淘 ",它通过对图片的深度理解,实现了毫秒级别的图片索引响应,目前每日用户量已达 1700 万,行动转化率达 15%。

此外,在设计方面,淘宝开发了 AI 设计系统 " 鲁班 ",日峰值生产素材 5000 万,相当于 200 个设计师 200 年的工作量。如今," 鲁班 " 已服务上云,开放给普通商家,覆盖 2000 万商品,大量释放传统美工的工作成本。在商家客服方面,淘宝推出 " 小蜜 " 智能客服,实现 70% 客服聊天场景的自动响应,可帮助商家缩短响应时长 55%。

南天表示对于淘宝而言,技术既是生产力,也是解决方案。未来,淘宝还会将各种前沿技术应用到消费场景中,例如和优酷合作边看边买、与时尚、新零售结合,推出 FashionAI(时尚之心)等等。

淘宝未来的核心方向:细分特色市场

蒋凡说,过去几年,淘宝一直坚持以特色卖家为核心的发展道路,未来也将这样坚持下去。

淘宝搜索推荐产品和平台机制负责人思函也表示,特色市场是淘宝发展的核心方向,未来的 2 到 3 年,特色市场规模将从 3000 亿进化到万亿级市场规模,淘宝会最大程度帮助商家贴近新市场。

近几年,淘宝陆续涌现出儿童家具、孕妇彩妆、大码服饰、编程玩具、改良汉服、宠物服饰、小户型家居等超过 2000 个特色细分市场,近 10 万特色商家迅速崛起。

" 消费者在追求个性化、追求差异化的同时,更愿意找到那些跟他们有同样兴趣爱好的用户群体,所以我们的这些特色商家,特色市场,他们又更容易利用内容化、社区化,利用私域和自运营的方法去运营他们的体系,取得更快的增长。"

思函举例说原创市场就是非常重要的特色市场,去年在淘宝,与原创、设计有关的搜索量,已经超过 10 亿次。这一类商品的店铺规模,去年已经超过了 100 亿。

此外,思函还强调了热点内容对年轻消费者的影响,从淘宝数据来看,在《这就是街舞》节目播出的第一天,淘宝上搜索相关商品、服饰、代言明星的数量比以前增加了将近 100 倍。

思函还谈到未来淘宝对整个特色卖家和特色市场,淘宝会对三种情况进行扶持,一是特色商家,比如创客、KOL、红人、设计师等。二是特色商品,如原创设计、原创 IP,有独特风格或定制化的商品。三是特色服务,如服饰、文创方面的解决方案。

" 用户是你们的 "

淘宝商家自运营负责人齐俊生表示:" 之前,淘宝在解决货是商家的货,我们全力的在帮助商家把货卖出去。但是今天我们自运营会解决更深刻的问题,是商家的人,用户是你们的,会员是你们的,场景是你们的。"

这段话有些似曾相识,常在微信体系的电商项目听到类似的表述。齐俊生梳理了淘宝商家运营的思路,主要有三部分。

第一, 流量运营走向人群的运营。除了微淘,这方面齐俊生还介绍了两个工具 , 一个是商家群,淘宝目前正在推进的商家群的建设,这个工具就如字面的意思,帮助商家和用户形成更紧密的关系。

二是客服号,商家可以通过客服主动邀约高质量的用户,一旦客户确认就建立专属的用户关系,在这样的关系下,商家可以非常好的做主动的运营和营销,而不是被动接待。

第二,用新媒体改造原有货架的模式。除了原有的直播之外,淘宝希望用购物类、宝贝类、商品类的短视频,改变淘宝消费者整个购物习惯。齐俊生表示商家通过短视频应用,可以使用户停留时长增长 6.2%。

第三,构建分享链路,构建商家和消费者的社区。这块淘宝会提供链路,但成不成还是要靠商家自己来运作。

淘宝内容生态的玩法

内容对于电商转化越来越重要,淘宝在这方面动作很大。

淘宝内容生态负责人闻仲说,2014 年是一个 PC 端和移动端的分水岭。" 在 2014 年之前更多在讲的是万能的淘宝,搜索的效率,大家都围绕商品做优化。2014 年之后,随着碎片化的阅读起来之后,会有很多图文类的东西出来,淘宝里渐渐长出了淘宝头条、有好货、微淘、必买清单等相应的产品。"

" 伴随着整个移动时代的进步,伴随着技术的升级,流量越来越便宜,手机越来越智能,整个的内容形态来说,会进入到流媒体产品的时代。"

对于内容生产端,闻仲认为有四个变化:

第一,账号人格化。做内容很重要的东西是要维护客户,发展新客户,做粉丝经济,做社交,做社交经济。那在这个点上来说,账号是否人格化,非常非常重要,我们今天看到红人就是非常好的账号人格化。

第二,内容需要场景化。要为某一个场景去生产内容。比如做母婴的,就要做母婴相关的内容。

第三,运营数据化。通过用户画像,粉丝画像,分析潜在用户喜好,进而决定做什么内容,然后再来验证。

第四,对商品的理解和优化。淘宝上,绝大多数的用户都是带着钱包的消费者,商品怎么和内容结合,以及商品背后的供应链、价格、服务能否跟得上,都会影响消费者种草和拔草。

闻仲说 2018 年淘宝在商家侧的内容生态的主要有三个策略:

一是放大公私域。这一块可以通过微淘号功能和统一详情页来实现,并且淘宝会将有特色的垂直微淘频道做更多信息的垂直,闻仲表示去年花了一年时间,把生意参谋放到我们的微淘号里面,形成全新的微淘 3.0。

二是打通达人商家。V 任务这款产品建立了商家和达人合作的机制,将内容采买和店铺经营打通,淘宝对垂直领域做更多的细化,如直播专区,短视频专区、图文专区。

三是内容升级。在淘宝直播和淘宝短视频方面,淘宝做了天马导播台,做了直播的 APP,商家可以多维度直播推广。

闻仲表示,对于淘宝直播,会围绕以下几个维度走:第一个维度是对于直播间互动游戏化的打磨,去年做了直播答题,今年会把这个开放给商家;第二个是做粉丝的分层,如铁粉、铜粉;第三个做更多的以太网联动,把好的直播内容送到电视台去,打造一个新的阵地;第四块会去做更多 AI、AR 相关的新科技直播。

至于重要的短视频方面,淘宝会将好的模板整理出来,不断的细化拍摄模板。同时今年淘宝会打造至少 100 个短视频的基地,让商家能派单生产短视频,我也通过基地给商家更多的指导。

短视频供给侧是淘宝今年重点去做的事情。并且在短视频的呈现端,淘宝会探索互动类短视频,以及可互动的情景剧。

加大对于守法经营商家的保障

"2018 年,平台治理的关键词是‘服务’‘保障’和‘信用’,一方面会对违法经营的商家继续严厉处罚,另一方则会加大对于守法经营商家的保障。" 淘宝规则负责人张凯夫表示淘宝将在 2018 年制定 " 信用与经营保障规则 ", 打造更具安全感的环境。

张凯夫表示,恶意投诉、恶意评价等黑色产业链令商家苦不堪言,阿里巴巴集团安全部和平台治理部持续研发了 " 差评师模型 "" 敲诈勒索模型 "" 恶意退货模型 " 等,用于识别、打击各类恶意行为,保护平台商家。

张凯夫表示,淘宝将通过更便利的开店流程、更个性化的指导来帮助商家轻松 " 上淘 "。 去年淘宝就推出了广告法一键自检自查等工具,帮助商家避免违规。" 未来淘宝也将借助数据算法的力量,极大地简化和优化商家的规则学习体验,提供更好的服务 "。

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以上就是 2018 淘宝商家大会的主要内容。除了电商方面在做细分,社区运营和内容生态是今年淘宝的重点建设方向。去年淘宝推出了一些防御性手段,比如要构建分享链路,构建商家和消费者的社区,比如商家群,此前商家往往通过微信群来运营自己的用户。

" 用户是你们的,会员是你们的,场景是你们的。" 其实也可以理解为 " 别嫌平台流量贵了,我们给一条能 " 自力更生 " 的路子。" 不过阿里在社交方面并不强,虽然通过电商细分的特色频道也可以产生强黏性,但内部社区的效果还有是待验证。

就像微商引流一靠公众号内容,二靠社交关系链,内容这块阿里的投入力度蛮大,尤其是短视频方面,反正淘宝短视频风气一起来,这块儿就会变成商家的刚需,投资建设稳赚不赔,不收 " 开车 " 钱可以收 " 拍片 " 钱。但希望淘宝短视频基地能做出创意,别成为网红拍片基地的进化版," 网红脸找不同 " 的游戏用户都玩腻了。

最后,祝淘宝商家们生意兴隆,以及,恭喜短视频创业者,你们的机会来了。

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