上下级之间如何共同把工作做好?
她理财06-14

 

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。说沟通是 " 桥梁 " 一点也不为过。

职场中,若想共同把工作、把事业做好,那么沟通是保证工作得以顺畅进行的重要环节,起到承上启下的作用。沟通除了注重时效性外,如何沟通、怎么进行有效沟通也是需要我们掌握的。

作为下级:

1、结果导向。

作为下级,在向领导汇总工作时,要把结果放在首位,先把结果汇报给领导。

如果需要得到领导某方面的支持,不要一开始就先诉苦,说你如何如何不容易、工作过程如何艰辛,这太过于感性,领导比较反感添加个人主观感情在工作里面。可能不仅得不到想要的支持,甚至会起到反作用,形象在领导心中大打折扣。

若想得到领导的支持,可以客观地将问题捋清楚,用 " 第一、第二、第三 ... ..." 或者 " 首先、其次、最后 " 这样递进的方式来反馈给领导,这样比较有条理,也可以让领导看到你的理性。

曾经有位大区经理 M,他所负责的辖区比较偏僻,所以整个省份的任务加起来仍是个位数(以万为单位),在别的大区动辄成千上百万的任务来讲,这任务简直就是毛毛雨。配备的业务人员虽然无法与其他大区相比,但也还算可以,人均贡献率定得很低。

给别的区域的资源都会按照一定比例给到 M 的区域。可是就在这样的情况下,每月任务完成率仍然倒数后三名。每到回来开会的时候,在台上,当着全公司的面 M 总是大倒苦水,说什么产品知名度在那边太低,市场工作如何难以开展,他们如何奔波劳碌等等。总之就是向台下的人暗示:产品知名度不高不是他的错,虽然功劳不大,可是苦劳不小。他在市场上并没有闲着,已经尽力了。私下里见谁就跟谁诉苦。

对于下步的工作计划,并没有谈到具体的方案,只是说会继续努力。后来,轮到副总发言,虽没有明言针对 M,可是大家都听得出来,副总提到 " 产品知名度打不开就是你的错,你的工作任务之一就是打开产品知名度 "。

在领导眼里,没有难做的市场,只有不会做市场的人。会议后,M 请了半年的长假,集团高层提拔了另一位经理 H 去顶替他的位置,几乎月月超额完成任务。

2、不要把问题抛给领导。

身为下属是替领导解决问题的。在向领导请示工作前,你首先自己要想出一个或多个方案,而不是没有自己的想法把问题抛给领导,直接让领导来做决定。

带着你的解决方案去见领导,不要让领导解题,而是说出你的方案,并清楚简要地向领导并分析出它们各自的利弊,让领导来做选择题。

让领导看到你冷静、逻辑思维缜密的一面,会提升在领导心中的印象分,有机会也会优先考虑给你。

上面那位后来被提拔的大区经理 H,为什么前大区经理一请假集团高层立马想到他?H 原来在另一个大区经理底下工作,超有行动力,并且做不到的事情从来不承诺,凡是说到的必然做到。

市场上的难题,H 从不直接汇报给领导完事儿,但是会让领导第一时间知晓事情的始末,当他跟领导见面的时候,必然是带着解决方案来找领导商量,并请领导来定最终如何处理。这执行力为领导省去了不少麻烦,也节约了领导的不少时间,一直被他的领导所欣赏,并在各个场合提起他,加之工作业绩做得不错,很多集团高层也关注了 H。所以有机会出现的时候,也就第一个想到了 H,并且得到了全票通过,升为大区经理。

3、把握工作总结的旋律。

工作总结,首先你要保证自己表达清晰,先后顺序衔接、逻辑思维严密;其次总结的三大块必不可少,回顾做了什么、其中有什么失误和需要反思的地方、接下来工作的部署计划。如此才能算是一个合格的工作总结。

平时领导可能具体接触不到你的具体工作,工作总结是一个向领导展示自己的绝佳机会。有回顾、有反思、有计划,可以让领导对你有个整体的认识,或拉升对你的印象。

H 升为大区经理返回市场三个月后,又到了集团召开季度会议的时间,在他的发言中,谈到了上任后做的工作。回到市场后,先拜访了一遍所有的客户,保持空杯状态,聆听他们的抱怨,把问题点记录下来,和他们交流怎么才能共同把市场做好,把产品卖给他们后也并非不管不问,由客户做活动宣传,我司提供一定的人员和费用方面的支持,并做好后续的跟踪服务。

同行业的人一般都会有一个圈子,借助客户资源结识更多可以与之合作的客户,通过老客户的中间牵线搭桥,新的意向客户也不会过多排斥,虽有达不成一致者,可也有合作成功者。

通过以上措施,个位数的任务做起来轻而易举。然而 H 继续说道,完成任务不是最终目的,如何继续拓展产品知名度才是最重要的。接下来,在保证销售额的基础上,自己有什么新鲜的想法打算实施,需要领导给予什么样的支持,实施后可能带来的成效是什么。这些让领导更深深觉得,把公司利益放于个人利益之上,这才是员工该有的觉悟,要什么支持,只要在一定范围内,全部满足。选他做大区经理,没错儿 ~

作为上级:

1、始终坚持标准化工作。

在下达任务时,不要把下属都当傻子,觉得他们不会做必须得把如何做跟他们交代清楚才行,其实大可不必。

领导只需要告知下属需要一个什么结果、这个结果需要达到什么标准即可。身为领导,不必事必躬亲,要授人以渔。如下属有不明白的地方可以随时请示。

之前一位财务经理,凡事亲力亲为。尤其到月末的时候,亲自盘库,底下人员账做错了,他亲自改过来,甚至单据都直接替开单员来开。这样的结果是,他手下的人工作照样经常错,而且每个月都是类似的问题,他就月月亲自给他们纠正,总是忙得不可开交,而不是教会他们应该注意什么、应该怎么纠正、让他们学会方法。

这位财务经理的领导曾断言,如果他继续这样工作下去,那么他人生的职业生涯就此到顶了,这辈子也只能做一个小小的财务经理。

2、关心下属问过程。

领导并不能总是高高在上,让下属觉得 " 高处不胜寒 ",必要时候要放下架子,下到下面多关心下属,要知道可以让员工感动的点在哪里。

工作中,员工莫不都希望领导可以认可自己的付出。关心下属的时候,那么身为领导,就要让他们详细、具体地阐述工作的过程,注意聆听下属阐述中的问题,并给出合理的建议。

业绩与个人工资挂钩,业绩做不好,员工也很着急。我领导从不因业绩好坏而对人有所区别对待,更不会不问青红皂白就把人训一顿。当局者迷,每走访一个区域,就会跟负责此区域的同事开会,把她对这个市场的了解、盲点讲给他们,教给他们如何维护老客户,并帮助他们制定市场开拓计划。

这招卓有成效,一般经过两到三个月,业绩会有一个幅度的提升,销售额上去了数据好看了,关键进自己口袋里的银子也多了,很感激我领导的点拨。

3、交流工作说感受。

在与下属交流工作时,多谈谈自己的感受,每个人都不是完美的,要承认自身存在的问题,工作的某一个阶段,自己学到了什么、领悟到了什么、做了什么反思、做了哪些努力,可以结合具体某个人的某件事来具体说明。被提名也会提升下属的荣誉感,毕竟,谁都想得到领导的重视。

关于这一点,大家可以多听听自己公司大 BOSS 发言,谈的最多的就是感受,极少涉及到公司的细枝末节,因为那不是他该管、该插手的事儿,公司设置了那么多领导级别可不是让他们吃干饭的。

每到开会时候,各种中层、基层的同事领导汇报我可以不去听,但是大 BOSS 发言我是每每必去的。因为他是公司的制高点,俯瞰公司管理的全貌,哪里出了问题,哪里他没有提前意识到,哪里的问题他提前规避了,自己汲取了什么经验教训。走访时,从竞争对手那里学到了什么,从中高层乃至基层谁的身上通过什么事情发现了他的闪光点。

通过以上,再讲讲我们工作的初衷,把偏离的同事的心思拉回来。最后,展望下未来,画个大饼振奋下人心,让大家意识到老板是在进步的,公司也是在进步的,在这里工作是很有前途的。

以上,给大家提供一些借鉴,沟通中态度要诚恳,一定要注意方式、方法。处在不同的位置,什么该说、什么不该说一定要把握好分寸,在其位谋其政,如此,才能实现双赢。前途就在自己手中,就看自己平时如何做好沟通工作。

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评论
Ethan
06-14
下属不可以啵上司嘴
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