暑期旅游旺季警惕 泰国越南成境外游投诉重灾区
西安新闻网-西安晚报 06-13

 

暑期旅游旺季即将到来。记者从各大旅游平台预订情况获悉,从 5 月中旬开始就进入预订高峰,6 月中旬将逐渐迎来出游高峰。其中,出境游备受消费者青睐。目前,中国游客在境外的购买力有目共睹,但导游推销、诱导游客购物的问题也层出不穷。

今年 5 月初,10 名参加泰国游的中国游客因遭遇强制购物,以及担心自身安全,深夜从芭提雅 " 脱团 " 逃回曼谷。该事件引起了社会的广泛关注,泰国警方也逮捕了涉事黑导游。无独有偶。在人民网旅游投诉平台上,来自湖北的一位游客投诉了赴越南岘港旅游期间不愉快的经历。该名游客称,地陪导游擅改行程,一天安排走完所有景点后,迫使旅客参加一天自费游(600 元 / 人),并且有一天半时间故意安排游客去乳胶店、蚕丝店、珍珠店购物。据该游客描述,地导宣称乳胶是越南国企、产品天然乳胶含量达 93% 以上、绝无假货。但是,游客事后发现,乳胶是无任何越南国企证照、产品合格证、乳胶认证、海关报关单等相关证照的 " 三无 " 产品。

尽管有关部门多次整顿,但出境跟团游投诉中类似的情况仍不少见。据了解,自今年 1 月份至 5 月底,人民网旅游投诉平台上接到的有关导游推销、诱导游客购买产品的投诉中,国内游共 11 件,多集中于云南、桂林等省市;国外游共 19 件,泰国、越南成为 " 重灾区 ",境外游投诉次数超过国内。

" 当前,中国已是世界上最大的出境旅游消费国,世界各国对中国游客的争夺已经日渐白热化。" 中国旅游研究院博士韩元军表示,中国旅游业处于大众旅游初级阶段,国内高品质商品供给不足是现实,出境旅游游客中,购物花费占总花费的 30% 左右,特别是对于海外奢侈品的消费冲动较大,因此购物成为商家获取高额利润的重要环节。很多出境团还针对中国游客购物的特点,采取诱导等方式,获取高额回扣,也极易产生以次充好、强买强卖等非法行为,这是我国旅游部门严令禁止的。

针对中国出境游客购物中出现的问题,韩元军认为,一方面,国家旅游部门要与热门出境目的地旅游管理部门联合执法,坚决杜绝非法购物店的存在;另一方面,我国旅游管理部门要加强出境组团社和导游的管理,做到对不规范诱导购物零容忍。此外,游客也要增强购物陷阱防范意识,遇到问题及时拨打国家旅游服务热线 12301 投诉,国家旅游主管部门也应及时作出回应,切实保护出境游客的合法权益。

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