一字之差天壤之别,618 的“电商专供”,其实是在甩卖滞销品?
上观新闻06-13

 

摘要:" 电商定制版 " 也可以存在,但前提是不能以牺牲消费者的知情权为代价。

" 买买买 " 一族将迎来电商 "618" 大促。不过,有媒体调查后发现,消费者在电商平台上接触的很多价格优惠的 " 电商定制版 "" 线上专供款 "" 网络专供版 ",并非他们所标榜的价廉质优,比对线下产品,它们存在诸多猫腻,譬如一款冰箱网上网下的价格相差 2000 元,主要是因为线上款使用薄的发泡层降低了成本。

网购已经成为现代生活中很重要的一部分,越来越多的消费者不仅在平时网购日用品,还习惯了在 " 双 11"" 双 12""618" 这类电商平台制造出的网上购物节置办采购家中大件物品。这类购物节,也主要是通过比平时更大幅度的降价和优惠,来激发消费者的采购需求。长久以来,网购物品的低价优惠,一直被归因于网购平台减少了分销商的中间环节从而让利给普通消费者,人造节日更是通过平台补贴进一步放大这种让利。每次大促过后,完成了销售和拿到了优惠的双方,似乎皆大欢喜。

但现在的情况是,一些电商定制版在调查中被曝出存在着元件减配、原料降级、做工粗糙等猫腻,这意味着,网上标榜的优惠,有可能只是一种包装营销,本来的双赢也就成了单赢——商家实现了销售,但感官满足的消费者却成了 " 接盘侠 "。

此前,宁波出入境检验检疫局检测线上线下不同渠道购买的 40 组样品后,曾发布检测报告指出,不同渠道购买的标称美的 C21-RH2133S 多功能电磁炉,外观、功能标示是一样的,但是拆开的网购电磁炉比线下款少了一些电器元件;同样型号的松下吸尘器,网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小 10 毫米。消费者也有发现,比如电商定制版汽车只是一种新的型号,对比数据后可知,这样的汽车并没有比其他配置便宜,而是通过 " 比贵的车型配置低一些,比便宜的又配置高一些 " 的手段,让消费者多了一种选择。

就上述两种情况而言,网购优惠的实质仅是 " 看起来很美 ",如果说网购汽车是创造了一种新配置,还谈不上被糊弄,那么购买电器的消费者则是蒙在鼓里,将以次充好的电器买回了家。虽然检测部门表示," 减元件 " 的电器产品依旧符合国家强制标准,使用性能也不存在差异,但事关消费者的知情权,恐怕不是一句 " 不影响使用 " 就能塘塞过去的。

值得注意的是,如今不少品牌在 " 以次充好 " 上有了更为严谨的操作方式。此次 "618" 大促,笔者的家人恰好也在购物车的里放置了某一品牌的厨房家电,一天傍晚散步时到线下卖场去看实物,却被销售告知,这些购物车里的产品统统找不到对应的实物——和宁波检测的线上线下产品不同,如今线上线下存在巨大差价的电器产品,已经不再设置为同一型号,对比卖场提供的产品介绍书和网上的规格书,产品标号会在末尾数字上设置细微的差别。实体店的销售解释,那些所谓的线上同款,只是外观相似。比如该品牌线上的一款大促销洗碗机,是已经在实体店下架的落后产品,如果顾客需要购买,实体店可以申请调货,价格比网上还便宜。

有服装行业内部人士,曾在某年 " 双 12" 活动中透露过 " 服装爆款 " 的奥秘:知名品牌的大幅优惠,一般有两种情况,一种是过季产品去库存,另一种则是当季品出 " 定制款 "。比如有的商家在网上 " 冬季 199 元热卖 " 的羽绒服,同实体店内上千元的同款产品材质完全不同。只不过,大多数网购消费者未必会仔细看那张成分标签,常常不明就里。至于电器产品的那些专业术语和标准,消费者就更加 " 两眼一抹黑 " 了,往往只是凭借尺寸、外形、功能介绍以及促销力度去选定一款产品。这些这购买行为,有多少是信息不对称促成的呢?

商家推出 " 电商定制版 ",究竟是投机取巧,还是合理利用游戏规则,公众自有见解。只是,当网购已经成为一种非常普遍的消费行为时,一些平台和品牌如果仍用 " 明修栈道、暗度陈仓 " 的方式刺激消费,显然有违其标榜的让利消费者的口号。从市场逻辑上说," 电商定制版 " 也可以存在,但前提是不能以牺牲消费者的知情权为代价。而如何让消费者实现 " 明白网购 ",确保他们能在充分知情的情况下进行选择,需要品牌自觉,需要平台监管,也需要监管部门的事先介入。

栏目主编:朱珉迕 文字编辑:朱珉迕 题图来源:视觉中国 图片编辑:曹立媛

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