兰州丨来这办事的市民倍感舒心
ZAKER兰州06-13

 

" 你好,请问有什么可以帮你的吗 ?" 在兰州新区政务服务中心,前来咨询业务的市民一进大厅,就听到一句让人心里暖暖的询问。在 " 转变作风改善发展环境建设年 " 活动中,兰州新区政务服务中心频频推出便民举措优质服务,提高窗口部门办事效率,延长办理时间,缩短服务距离,打通了政务服务的 " 最后一公里 "。

缩短午休时间 推出延时服务

中午 12 点下班,下午 2 点半上班,长久以来,新区政务服务中心和新区各部门一样,一直执行着标准工作时间,然而这看似合理规范的作息时间却让无数市民叫苦不堪。

" 以前,我们过来办业务,最怕的就是早上没办完,拖到下午。" 前来办理发票业务的张婷说," 主要问题就是中午等待时间太长了,我们一大清早赶过来,一旦过了 12 点就得再等 2 个半小时,中午又没地方去,只能坐在大厅里‘苦等’,一天时间全都耗在这里,真的是让人耗时又耗力。"

然而,6 月 11 日中午 1 点,记者来到新区政务服务中心,却看到不一样的场景,原本应该还在午休的窗口单位全员上岗 " 在线 ",为市民、企业提供服务。" 现在真的方便多了,上午要是没办完事,中午在外面随便吃个饭,过来接着办,再也不用像过去那样等那么久,为我们企业节省太多时间了。" 前来办理业务的市民王伟对政务服务中心的 " 新变化 " 很满意。

今年 5 月中旬,新区政务服务中心结合 " 转变作风改善发展环境建设年 " 活动,向企业和群众频频吐槽的痼疾开刀。通过随机问卷调查的形式,找到工作中存在的 " 痛点 " 和 " 症结 ",调整工作时间,将午休时间缩短为一个小时,新区政务服务中心正式进入 " 朝九晚五 " 时代。

网络图片

" 我们从政务大厅内随机选取了 46 名办事群众,听取了他们对我们工作的意见和建议,然后根据群众们普遍反映的中午等待时间过长的问题,迅速反应,制定出来解决办法。" 政务服务中心负责人侯成武说。" 根据中国信息研究中心的大数据分析,在全国政务中心中,老百姓遇到最多的问题就是‘当天抽的号,第二天作废。’,为了解决这一全国性的工作难点,我们新区政务服务中心推出延时服务,针对中午 12 点前和下午 5 点前已经抽到号的老百姓和企业,我们当天延长工作时间为他们办理,不再因为下班时间让老百姓和企业跑‘冤枉路’。"

同时,为更好地服务群众,新区政务服务中心充分利用互联网等多种渠道,加强与办事群众互动交流,听取群众的意见建议。5 月 28 日,新区政务服务中心正式公布了咨询服务热线、投诉建议热线,在工作时间内可以随时接听市民和企业的诉求。

网上申报网上审批缩短服务距离

" 政务服务中心的作用主要体现在服务职能上,其中很重要的一部分,就是让办事群众少跑路、办成事。" 侯成武表示," 今年,我们通过推行‘一网通办’和‘四办’,基本实现群众和企业‘进来一扇门,办事一扇窗’,到窗口办事,再也不用像以前那样‘多头跑、环节多、要件多’。"

" 两天前我在甘肃政务网上,通过个人身份证登录,提交了相关资料,今天接到证件已经办好的通知,就过来领取。" 在政务中心大厅中,市民高玲只用了几分钟就取到了证件。今年来,新区政务服务中心不断深化 " 放管服 " 和 " 四办 " 改革,努力改善新区营商环境,按照《甘肃省 2018 年推行 " 一窗办一网办简化办马上办 " 改革实施方案》要求,出台了《兰州新区推行 " 一窗办一网办简化办马上办 " 改革实施方案》。随着前期的梳理工作的完成,新区政务中心从服务清单中梳理了首批 " 最多跑一次 " 事项清单 178 项,并在甘肃政务服务网兰州新区子网进行了公布,均为行政许可类,占新区纳入 " 最多跑一次 " 行政权力事项的 55.8%。

" 现在,像企业注册登记、变更注销、教育医疗、社会保障等等,与企业和群众密切相关的服务事项都可以网上办理。政务网会将所需要提交的资料、要件全部显示出来,大家按照要求提交齐全,剩下的就是我们进行审核,然后办理。" 窗口工作人员介绍:" 网上一旦确认受理,在三个工作日必须办结。如果不按时办结,电子监察系统就会介入,对窗口单位形成监督和考核。"

侯成武说,政务服务中心从今年开始实行 " 一口受理、网上运转、并行办理、限时办结 " 审批模式,通过对行政审批流程重新 " 洗牌 " 和 " 瘦身 ",让办事群众从过去的 " 办一事,进百门 " 转变成了 " 进一门,办百事 "。

" 转变作风,改善发展环境,对于我们政府部门来说,就是要强化服务意识,营造支持企业和社会发展的优良环境,当好服务企业和老百姓的‘店小二’。" 侯成武说。

据统计,截至 5 月 11 日,兰州新区网上办件总量为 83 件,在线申报量为 83 件,在线申报率为 100%,在全省 15 个地州市(包括兰州新区)中与庆阳市和武威市并列第一。

兰州日报全媒体记者 张建平

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