深圳男子网购机票总价 810 元 退票时却只退 60
深圳晚报2018-06-14

 

大多数人都在第三方平台买过机票,但并不是所有人都知道多数航空公司的特价机票是不能退改签。近日,家住宝安的乔先生 6 月 11 日在飞猪平台给女友预定一张了中国国航 6 月 18 日从北京飞往深圳的特价机票,因临时有事,在订票不久后进行退票操作,总票价 810 元的机票最后只退 60 元,乔先生感到很郁闷。

乔先生表示,飞猪的订单页面上并没有明显的提示这个是特价机票,导致他在购买时没有明确的了解情况。通过几次交涉,飞猪工作人员回复乔先生称平台的确没有做好,有待改善,并提出 200 元的经济补偿。对此,乔先生表示拒绝,他认为飞猪欺瞒了消费者,侵犯了他的权利,应全额赔偿。

记者电话采访了飞猪的工作人员蓝先生," 飞猪一直都是要求代理必须按照航空公司的退改签标准来退改签,飞猪承诺,全平台商家都按航空公司规范收取退票、改签费用,不会收取的费用高于航空公司标准。" 蓝先生还表示," 如果是因为平台没有提醒而造成的消费者的权益受损,飞猪一定会负责。" 乔先生 6 月 11 日的订单页面是有 " 退改详情 " 的提示,所以也不存在飞猪平台欺瞒消费者的情况,故也不会对乔先生进行全额退款。对于乔先生认为飞猪退改签的页面显示不明显,以及提出的页面改进建议,飞猪愿给予乔先生 200 元服务体验金。目前,双方仍在协调沟通中。

至于特价机票为什么不得 " 退改签 "?其实退改签政策是对于航空公司、消费者共同的约束行为,就特价机票而言,航空公司付出了远期收益机会,消费者付出的是远期日期不能改动的机会。一旦取消 " 特价机票不得退改签 ",航空公司的机票更容易被黑代理抓取,但退票时又不付出任何成本,形成大量的虚占座位,直接导致普通消费者买不到低价机票。因此,消费者在第三方平台购买机票时一定要详细阅读 " 退改详情 "。

深圳晚报记者 邱志东 编辑 林锐娜

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