本想洗个头,结果却充卡 78500 元!中山女子反悔想退钱……

 

市民黄先生向日报君反映

他的妻子于女士

年初在孙文东路 46 号

西斯朗美容美发中心办了会员卡

先后被诱导充了 78500 元

当时店家跟她承诺

卡内余额和用不完的项目都可以退

可当于女士要求

该美容美发中心退钱时

却遭到了拒绝

到底是怎么回事呢?

  日报君前去了解过

本想洗个头,结果却充卡 78500 元

于女士说,一开始她是来这家店洗头的,后来在店员推销诱导之下,她先后在会员卡里充值并开通一些美容项目,数额共计78500 元。目前除了洗头,她在该店总共开通了两个项目,一个项目是通经络,价格是 35000 元 10 次,一个是温阳项目,价格是 4882 元 10 次,两个项目加起来一共消费了 5 次,共计 11042 元,会员卡里余额为 39054 元。

▲于女士往美容卡充值的转账账单详情。

于女士为什么要充这么多钱呢?

于女士表示,一开始店员说二楼有专业理疗师免费体验项目,她就去体验了。体验过程中店员向其推销一些美容项目,并承诺余额和用不完的项目都可以退。" 还说充值后未使用一是可以退,二是充值后折扣更大,我才付的款。其实第一次充值后,我马上就后悔了。" 于女士说,碍于面子问题,每次刷卡都躺在床上一边做项目一边拿刷卡机来刷的,所以不好意思拒绝。之后几次付款充值,徐女士说自己也不知道怎么就稀里糊涂刷了卡。

于女士

当时我躺在理疗床上,房间里面又暖和又香,耳边还萦绕着音乐,在喝下店员提供的红枣枸杞水后,自己不知道怎么就把卡给刷了。

后来,向其推销产品、提供服务的两个理疗师先后离职,于女士便萌发了想要退款的想法。

6 月底,于女士与该店负责人沟通,称用惯的两个理疗师离职了,所以想退款,结果遭到拒绝。后来,她声称自己怀孕了,不适宜做这些项目,坚决要求退款,依旧被对方各种理由推脱。

商家自称不存在故意欺诈行为

于女士讲述的情况属实吗?

西斯朗美容美发中心负责人张经理接受采访时称,他们一直合法经营,根本不存在故意欺诈行为,店员不可能承诺 " 用不完的项目可以退 ",同时他对徐女士坚持退款的行为表示不解。

(网络图片)

他表示,如果徐女士是因为用惯的两个理疗师离职而想退款,那么店里可以为她更换其他理疗师,保证徐女士能够享受到一样的服务质量。而且,他们在中山还有两家分店,都可以为徐女士提供服务。如果按照徐女士的说法,她真怀孕了,可以将这美容项目推至其生产结束后使用,或者用等额的其他美容服务替换。

张经理称,于女士消费的项目已经开始消费,打开的产品也无法再卖给别人。至于卡里的余额怎么退,退多少,他们将继续和客户协商解决。

至于于女士提到喝了点红枣枸杞水有点晕晕呼呼的感觉,张经理坚称他们的所有饮料都没有问题,不可能会叫客户犯晕,并称可以让有关部门鉴定。

充卡的钱还能拿回来吗?

黄先生告诉日报君,他目前已向派出所报案,但派出所表示,消费属于你情我愿的行为,属经济纠纷,建议黄先生向市消委会投诉。

黄先生随后向市消委会进行了投诉,市消委会表示将在七个工作日后给予回复。

▲于女士向市消委会投诉时列的清单。

市消委会相关人员表示,在无特定合同约定的情况下,黄先生是可以追回相关款项的。

而广东保衡律师事务所合伙人律师吴冠华则表示,合同法在这方面并无明细条文规定,商家可以在不签订合同和协议的情况下收取费用。如果黄先生想要起诉商家,需要收集充足的证据,比如之前店员对徐女士的口头承诺。他建议黄先生与商家进行沟通,在市消委会的介入下达成一致意见。

文 +/ 见习生 李鑫 记者 王伟

图 +4/ 记者 王伟

编辑:曾淑花

素材来源:中山日报

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