中国人寿发布 2018 年理赔服务半年报
郑州ZAKER07-12

 

2018 年,中国人寿秉持 " 诚信服务、客户至上 " 的服务理念,致力于改善客户体验,坚持 " 主动、及时、准确、合理 " 的理赔宗旨,在互联网 理赔的助力下,不断提升理赔效率,以专业的理赔服务回馈广大客户。

服务更多人》》

2018 年上半年,中国人寿累计提供了超过 627 万人次的专业理赔服务。总赔付金额超过 194 亿元,每天给付保险金约 1 亿元,相当于每小时可以满足约 500 名住院患者的医疗费用需要。(根据《2017 年中国医院病人医疗费用情况分析》,2017 年人居住院费用 8890.7 元)。

服务更快捷》》

从客户提交理赔资料到收到赔款平均仅需 1.24 天。3000 元以下小额理赔平均时效 0.87 天。在赔案量持续增长的情况下,我们的服务不打折扣,理赔时效仍在全面提速。

服务更贴心》》

一是快捷秒付。开通快捷支付,小额理赔保险金秒级到账,上半年共为 123 万名客户提供快捷支付服务。

二是移动理赔。通过移动理赔为超过 60 万名客户提供便捷的线上自助理赔服务,保险金可以快速到账,一部手机让客户随时随地享受便捷理赔服务。

三是理赔支付。理赔直付新开通宁夏全区、海南、四川广元、山东济宁等 11 家地市分公司,截止目前,理赔直付已增加 38 家地市,给付金额约 3400 万元。理赔直付创新项目应用互联网技术,无缝链接医疗机构和中国人寿系统,给客户带来了便捷的 " 五免 " 服务:免报案、免申请、免资料、免临柜、面等待,全流程自动完成,流程透明、处理快捷,时效提升。

便捷理赔服务小案例:Z 先生因家庭贫困,由政府为其投保中国人寿 " 扶贫保 " 保险。2018 年 3 月,Z 先生因 " 主动脉溃疡 " 住院治疗,出院结算时即享受中国人寿 " 扶贫保 " 一站式结算,担负医疗费用 42972.48 元。中国人寿履行央企社会责任,积极开展一站式结算工作,真正实现了 " 五免 " 的服务流程和承诺,减轻了客户的家庭经济负担,有效预防了因病返贫,赢得了广大客户和政府部门的好评。

责任勇担当》》

2018 年上半年,各地重大突发事件频发,如台湾互联地震、广西桂林龙舟倾覆事故、陕西米脂恶性砍人事件等,中国人寿快速响应、主动服务、特事特办。 2 小时内启动应急机制,6 小时内到达现场开展排查,24 小时根据案情出具服务方案,用实际行动承担央企的社会责任。

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