花 7000 元网购电脑,收到快递竟是一张鼠标垫
无线徐州2018-07-12

 

一个好的 " 剁手党 "

除了眼尖识货会砍价

还应该学会有针对性的 " 避雷 "

避免在网购过程中被 " 折磨 "

最近,市民张女士就被 " 雷 " 到了:

6 月 30 日,市民张女士花了 7000 多元在京东商城一家品牌店里买了一台电脑,张女士说,正常情况下,京东会在 24 小时发货,可直到 7 月 2 号,她还没看收货信息。几经波折后,9 天后终于收到了货物,购买的电脑竟成了一张鼠标垫。

这宛如魔术般的操作

到底是怎么回事呢?

让我们从张女士下单开始

一起来了解一下事情的来龙去脉:

下单后 " 缺货 " 京东客服:可申请退款

下单后,满心期待的张女士

像所有网购的朋友一样

等着自己的电脑发货

(张女士向记者展示她所购买的商品)

然而,看到这款电脑迟迟没有发货

张女士有点着急

便拨打商家和京东客服电话进行询问

商家说,张女士购买的那款电脑没有货;

京东客服则回复,张女士可以申请退款。

(张女士与商家的对话截图)

坚持不退货 快递发来有蹊跷

张女士坚持不退货,

在多次拨打京东客服电话投诉后,

7 月 6 日,张女士手机显示:商家开始发货了。

7 月 9 日下午,快递员的电话打来,称快件到了。

电话交谈中张女士询问快件情况,

了解到快件是用袋子装的,只有零点几千克,

上面没有物品名称,

像衣服一样,但肯定不是电脑。

由于张女士不愿接收该快件,快件被放到当事快递员手里。当天,张女士就此事报了警。在湖滨派出所,快递员打开快件,发现是一个鼠标垫。无线徐州全媒体记者注意到,该快递上的单号和张女士手机上显示的运单号是一样的。张女士怀疑,商家很有可能让消费者购买一个没有货的商品,然后再走退款流程,最终目的是为了冲销量、刷单。

(快递上的单号和张女士手机上显示的运单号是一样的)

事情真的如张女士猜测那样吗?

来看记者接下来的采访——

商家:" 发货时确实有电脑 "

目前,针对商家的行为,张女士已经报警。今天上午,记者联系了当事商家了解情况。一位赵姓工作人员称,他们已经给张女士发货了,发的是一台电脑。延迟发货的原因是电脑采购流程耽误了一些时间。

既然如此,为何张女士收到的是一张鼠标垫,而鼠标垫上的单号和物流单号是一样的呢?工作人员回复,当时电脑和鼠标垫是一起发货的,是同一个单号,但是物流途中电脑可能丢失了。

针对此事,无线徐州全媒体记者

也咨询了律师

律师表示:

商家应该按照约定和承诺,及时发送消费者购买的商品品种和数量。由于张女士收到的包裹单号是同一个单号,而且单号中只有一个鼠标垫。所以,商家有一个举证的责任和义务,证明自己是否按照约定将所有的商品及相关电脑设备一起发货。

另外,律师表示,张女士没有及时拿到自己购买的物品,可以根据不同情况索赔。如果商品确实丢失的话,商家应和物流公司应该积极地协商如何赔偿消费者的损失。如果商家在销售商品的过程中,故意发来鼠标垫,以代替电脑的话,则涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》,应该承担退一赔三相应的赔偿责任 。

(编辑 夏筠)

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