移动办公应用之争: 定制服务走向生态圈
21世纪经济报道08-10

 

虽然起步比海外市场晚,但国内的移动办公市场正走在高速投入的阶段。

移动办公市场的先行者属于管理软件公司,以金蝶集团为代表。但在互联网浪潮下,越来越多中小型企业的信息化甚至上云需求涌现,于是互联网巨头 BAT 也争相进入该领域跑马圈地。

基因和出发点不同,为接下来两类公司的发展路径埋下伏笔:前者走向大中型企业市场,后者则主要面向中小型企业市场。由于正处在高速增长期,当前行业内并未出现龙头企业。在各自定位之下拓展运营思路成为玩家们的主要议题;且行业仍面临较大的盈利压力。

8 月 8 日,金蝶云之家推出 " 生态圈 + 共创计划 ",其核心是打通生态圈内企业的组织系统,然后打通人员系统以及一系列对应业务的信息流,从而加快决策流程。

在接受 21 世纪经济报道记者采访时,云之家产品总监宋凯介绍道,做 " 生态圈 " 产品的计划,是与合作伙伴企业在 " 共创 " 过程中碰撞,经实践检验过后得出的答案。此外,云之家自去年开始投入智能识别相关研究,虽然还在初始积累阶段,但宋凯对未来产品在这类 AI 方面的应用充满信心。

宋凯认为,移动办公未来的盈利核心仍在 B2B 市场,即对 SaaS 产品本身价值的付费上。" 未来市场很大,但当前还处在培育和奠定基础的阶段。"

完全竞争市场

根据艾瑞咨询高级分析师王成峰的观察," 把移动办公的口径定义在移动 OA 类厂商 + 移动办公类平台厂商来看,中国 2015 年移动办公市场的规模是 44.2 亿元,2017 年是 73.4 亿元,2020 年会达到 176 亿元,未来几年会持续保持 30% 以上的增速。"

这背后,是互联网发展正走向下半场,人口红利走向枯竭,且企业用人成本在攀升的大环境。" 这些共同推动了企业必然要进行数字化转型。"

王成峰分析称,中国企业信息化率和 SaaS 化率普遍偏低,企业服务市场存在巨大潜力。2015 年中国企业服务迎来拐点,融资案例数量和金额达到历史峰值,标志着中国企业服务市场由起步期进入快速成长阶段。

嗅觉灵敏的互联网厂商和管理软件公司随即布局该领域。根据 IDC 的统计,2017 年,在 250 人以上的大中型企业市场,从产品的企业用户数量来看,金蝶云之家以 33.4% 的市场份额占据首位,第二、三位的阿里钉钉和今目标分别占据 30.0% 和 8.5%。

而在 250 人以下的小型企业和团队级市场,产品费用和使用便捷性是企业考虑的首要问题,在这个市场,免费成为吸引企业的最大优势。同年,阿里钉钉和金蝶云之家分别以 35.5% 和 23.5% 的市场份额排前两位。

企业微信虽加入略晚,但得益于微信的庞大用户群体,以及用户忠诚度,而被宋凯视为未来可以有多个 " 王炸 " 武器的产品。

虽然多数机构分析师在移动办公市场研究过程中,多以云之家、钉钉和企业微信的模式作为样本,但这个面向企业级别的市场,其市场容量实则巨大,这些被视为头部的公司,也尚未挣得多大份额。

宋凯感慨," 企业市场有大量行业化和个性化需求,所以很难一家独大。未来谁都可能成为某一方面的连接平台,但也很难说能有一个平台就能连接所有。"

他举例道,在美国,企业 ERP 系统的市场份额长期居于前列的 SAP、Oracal 等公司,在中国也并未抢占掉如金蝶、用友等国产厂商的份额,而行业前四大的公司,在中国企业市场也并未显示出资源聚合或垄断的实力。

这些都显示出,这是一个完全竞争的市场。边界尚不明晰,模式尚未稳定,市场份额仍有巨大想象空间。

IDC 中国企业级系统与软件研究部分析师王楠向记者指出:" 自 2017 年以来,中国社交化移动办公市场逐渐沉淀,厂商更加注重满足客户的需求。大中型企业市场成为厂商角逐的重点领域,企业移动办公已经从单点、通用场景逐渐向深度应用、整体连接发展。"

生态圈模式

在云之家发展初期便在这一领域深入观察的宋凯,正在为云之家摸索一条新路径,即 " 生态圈 + 共创计划 "。

宋凯向记者解释道,其逻辑在于,美国企业级 SaaS 厂商做得好的,如 Salesforce、Workday、Slack 等都是走收费模式。" 我们通过收费模式,把中大型企业服务好,再把中大型企业的能力带给生态圈中的小企业,从而帮助小微企业成长。"

" 企业未来是靠多维连接能力和高效率连接能力,去打败连接能力差和低效的企业。所以生态的能力就是赋能和连接。" 宋凯表示,移动办公的基础体验已相对稳定完善,企业期待内外部的深度连接和应用。

" 在如何突破管理瓶颈和边界这个问题上,大企业压力要远比小企业大。在一个生态圈中,大企业也会主动破除边界、赋能并分享利益,然后传导到小企业中。" 他补充道。

据宋凯向记者介绍,生态圈模式的摸索,也正是由云之家服务的包括万科、立白等行业头部企业推动下,谋求更高开放能力的产物。

虽然当前的形态仍是 " 摸着石头过河 ",但他看好这一模式的长远发展思路。" 比如万科,现在是近 3000 亿市值,但万科的未来目标是走向万亿,这里面的万亿不只是万科自己,还包括由它核心业务延伸出的生态圈共同组成。小米生态链也是这个逻辑。"

具体到云之家的生态圈,宋凯介绍,这是基于有效且可靠的企业间组织信任连接之上,再具体到组织中的个人业务对接环节,同时针对性打通对应的数据通道,让企业之间各个阶层人士直观地看到经营中的表现,及时修改决策。

所谓 " 共创 ",则是综合多家头部公司诉求的基础上,进行功能研发和开拓,在完成灰度测试之后,择机投向市场。这其中的功能可以是企业自行研发或外部研发,若具备通用性,则可将功能进一步开放。

当然,在完全竞争市场,一切发展路径都存在不确定性。综合来看,云之家虽已从金蝶集团中独立出来,但行业普遍面临的盈利难题仍无法避免。在此过程中,云之家还投入人力进行 AI 智能识别方面的研究,未来希望为旗下产品带来类似智能助理、主动提醒的功能。

" 大家都在培育市场,找到企业有价值的场景,让企业真正用起来,这是当下的关键。" 宋凯坦言。

国信证券则在研报中表示,未来的企业服务领域会走向集成化趋势,会有一些核心的领导者站出来,形成 " 自有核心工具 + 开放式 API" 的模式,这种竞争不再局限于谁家的产品体验好,而是属于生态圈的竞争,毕竟没有谁能够有足够精力完成企业服务的所有需求。 ( 编辑:黄锴 )

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