一包薯片 2 分钱?!电商平台:系统维护错误,不能发货
湖北经视09-11

 

乐事薯片是很多人都爱的零食

一般超市里最便宜的也要 3 元

因此

当一位武汉市民发现

有个购物平台薯片只要

0.02 元一包时

她毫不犹豫地买了一堆

结果

薯片的影子都没看到

买完薯片等着发货

订单却被平台强行取消

9 月 6 号,武汉市民王女士(化名)在使用网上购物软件“多点”时发现,某款品牌薯片只卖 2 分钱一包。同款商品在超市的零售价要 5、6 块钱,这里的价格如此便宜,这不相当于白送嘛!

王女士立即下单购买了 50 包。

付款成功后,王女士便等着商家送货上门,出乎意料的是,薯片没等到,倒是把“多点” APP 客服人员的电话给等来了。

平台的做法让王女士很生气!王女士质疑即使薯片价格标错了,那也是平台的问题,她已经付了钱,薯片就应该正常发货。

“多点” APP:系统维护错误

对此,“多点” app 的客服人员承认他们确实取消了订单。因为当初系统维护错误,商品金额差距较大,确实无法给王女士发货。事后他们也将 20 多元货款退给了王女士。

尽管客服人员答应给予补偿,可在王女士看来,电商平台如此处理客户订单,她作为消费者难以接受。

律师:应按约定履行义务

王女士依据“多点” app 发出的价格要约,下了订单,即视为向“多点” app 作出了购买承诺,而且支付了款项,意味着商家已经收到了消费者的承诺,双方的买卖合同已经成立。

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“乌龙订单”近几年在电商行业屡见不鲜

一方面

电商平台在运营过程中

因操作失误而出现价格异常;

另一方面

不排除个别商家为博“眼球效应”

将“偶然”价格乌龙变成“必然”的嫌疑

对此,不同的企业选择了不同的处理结果

网易考拉遭遇系统配置错误 取消用户订单

2016 年 12 月,中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到多位用户对“网易考拉海购”的投诉,称领取考拉发放的优惠券并购买了品牌香水,而网易考拉海购在未对用户进行说明的情况下,仅通过短信告知用户“因系统配置问题造成交易未完成”,随即取消订单。

对此,网易考拉海购发来反馈称:客服人员第一时间核实信息,由于此前系统配置错误,造成个别商品被大量恶意刷单,违背了国家跨境进口商品相关政策,故而触发风控系统防御机制,对上述订单进行关闭处理。

当当网阿迪达斯错标 1 元 取消订单仅补偿 200 元

2013 年 7 月,当当网上的商户“名鞋库”将原价 680 元的阿迪达斯三叶草休闲鞋错误标价 1 元出售,在有网友下订单后,却被以“缺货”的理由进行取消,引发用户的不满和质疑。

对此,当当网给出的声明是,给每位消费者价值 200 元的相关赔偿,并对名鞋库给予“关店整顿”的处罚,但是多数网友并不接受这一赔偿方案。

魅族 1799 元手机错标 17.99 元 企业如实发货

2014 年 5 月,魅族粉丝节微博销售 MX3 时,价格 1799 元标记成了 17.99 元,魅族随后就发现了该问题,并立即关闭了订单入口,将 17.99 元的 MX3 下架。

据后来跟踪报道,魅族官方表示此次 17.99 元卖出的魅族 M3 会正常发货。

对此事,你怎么看?

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